Paketverlust alle 5 Minuten, Ausfall einmal am Tag...

weo · ‎17.12.2021

Hallo,

exakt alle 5 Minuten gehen Pakete verloren, nur ganz kurz, vielleicht für ein oder zwei Sekunden. An den LEDs ist in diesen Fällen nichts zu sehen. Es handelt sich um eine neue Vodafon Station, die ich erst dieser Tage im Austausch gegen eine defekte erhalten habe.

Was kann da los sein? Jetzt wo hier auch andere solche regelmäßigen Aussetzer melden, glaube ich irgendwie nicht mehr, dass es an meiner Infrastruktur liegt.

Außerdem fällt ca. jeden Tag einmal die Internetverbindung komplett aus, für 2-5 Minuten. Die LEDs gehen aus, dann wird eine wieder rot, wie wenn der Link auf dem Kabel verloren geht (oder wie immer das jetzt genau heißt in diesem Fall).

Hier ein Log (Test mit Ping auf zwei verschiedene Server im Internet), in eckigen Klammern die Dauer des Zustandes:

Fri Dec 17 11:31:04 CET 2021: OKAY [004:57]
Fri Dec 17 11:31:07 CET 2021: FAIL [000:03]
Fri Dec 17 11:36:05 CET 2021: OKAY [004:58]
Fri Dec 17 11:36:07 CET 2021: FAIL [000:02]
Fri Dec 17 11:38:53 CET 2021: OKAY [002:46]
Fri Dec 17 11:40:33 CET 2021: FAIL [001:40]	<--- längerer Ausfall
Fri Dec 17 11:41:04 CET 2021: OKAY [000:31]
Fri Dec 17 11:41:08 CET 2021: FAIL [000:04]
Fri Dec 17 11:46:04 CET 2021: OKAY [004:56]
Fri Dec 17 11:46:07 CET 2021: FAIL [000:03]
Fri Dec 17 11:51:05 CET 2021: OKAY [004:58]
Fri Dec 17 11:51:07 CET 2021: FAIL [000:02]
Fri Dec 17 11:56:04 CET 2021: OKAY [004:57]
Fri Dec 17 11:56:08 CET 2021: FAIL [000:04]
Fri Dec 17 12:01:06 CET 2021: OKAY [004:58]
Fri Dec 17 12:01:09 CET 2021: FAIL [000:03]
Fri Dec 17 12:06:05 CET 2021: OKAY [004:56]
Fri Dec 17 12:06:08 CET 2021: FAIL [000:03]
Fri Dec 17 12:11:06 CET 2021: OKAY [004:58]

CableMax 1000, CGA4233DE, HW Version 1.0.3, FW Version 3.0.41-IMS-KDG, PLZ 852xx, Bridge Mode

Viele Grüße

Wolfgang

ERFD · ‎21.12.2021

Hallo weo,

vermutlich gibt es nach dem Modem im Bridgemode einen Verteiler. Wurden die Tests/Messungen direkt am Modem mit einem Endgerät per LAN vorgenommen? Lass uns doch bitte einmal diese Infos hier. Wir schauen es uns gern an.

Gruß Fred

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weo · ‎21.12.2021

In welchem Bundesland wohnst Du?
Bayern, 85276

Welchen Vertrag hast Du?
CableMax 1000

Welches Modem/ Router nutzt Du?
CGA4233DE, HW Version 1.0.3, FW Version 3.0.41-IMS-KDG
Dahinter, für Bridge Mode: ASUS RT-AC68U, aktueller Softwarestand

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
CGA4233DE ist Leihgerät, RT-AC68U gehört mir

Welcher Fehler tritt auf?
A) Paketverluste exakt alle 5 Minuten (für wenige Sekunden)
B) unregelmäßiger Ausfall der Verbindung für 3-5 Minuten, mehrmals am Tag
C) Im Moment (21.12.21, 10:00) Komplettausfall (Rückwegstörung)

Zu A) und B) hier nochmal das Protokoll der Paketverluste:

Fri Dec 17 11:31:04 CET 2021: OKAY [004:57]
Fri Dec 17 11:31:07 CET 2021: FAIL [000:03]
Fri Dec 17 11:36:05 CET 2021: OKAY [004:58]
Fri Dec 17 11:36:07 CET 2021: FAIL [000:02]
Fri Dec 17 11:38:53 CET 2021: OKAY [002:46]
Fri Dec 17 11:40:33 CET 2021: FAIL [001:40] <--- längerer Ausfall
Fri Dec 17 11:41:04 CET 2021: OKAY [000:31]
Fri Dec 17 11:41:08 CET 2021: FAIL [000:04]
Fri Dec 17 11:46:04 CET 2021: OKAY [004:56]
Fri Dec 17 11:46:07 CET 2021: FAIL [000:03]
Fri Dec 17 11:51:05 CET 2021: OKAY [004:58]
Fri Dec 17 11:51:07 CET 2021: FAIL [000:02]
Fri Dec 17 11:56:04 CET 2021: OKAY [004:57]
Fri Dec 17 11:56:08 CET 2021: FAIL [000:04]
Fri Dec 17 12:01:06 CET 2021: OKAY [004:58]
Fri Dec 17 12:01:09 CET 2021: FAIL [000:03]
Fri Dec 17 12:06:05 CET 2021: OKAY [004:56]
Fri Dec 17 12:06:08 CET 2021: FAIL [000:03]
Fri Dec 17 12:11:06 CET 2021: OKAY [004:58]

Bei Bedarf kann ich gerne noch ein aktuelleres Protokoll nachreichen.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Google Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Linux

Beginn und Zeitraum der Störung?
A) beobachtet seit 1-2 Wochen
B) seit einigen Wochen, ganztägig
C) aktuell

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Muß ich nachreichen, da die Verbindung derzeit komplett weg ist

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt?
A) nicht kontaktiert, ich habe das Problem nur hier im Forum erwähnt, weil andere Benutzer ein ähnliches Problem haben
B) Das Kabel-Modem wurde ausgetauscht, Ticket 009-1615685/21
C) nicht kontaktiert, es gibt eine Meldung in der Web-Oberfläche und eine entsprechende Ansage bei der Hotline

Ich habe auch vom ASUS Router, der direkt am Modem hängt, Ping-Tests durchgeführt, mit dem gleichen Ergebnis.

Viele Grüße

Wolfgang

pRo-Marco · ‎23.12.2021

Hi Wolfgang,

wir schauen uns den Anschluss gern an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

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weo · ‎23.12.2021

PN ist raus. Danke!

pRo-Marco · ‎28.12.2021

Hi weo,

die Leitungswerte sehen insgesamt sehr gut aus. Hast Du ein paar aktuelle Zeiten für uns, wann die Verbindung weg gebrochen ist?

Viele Grüße

Marco

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weo · ‎01.01.2022

Hi Marco:

Frohes neues Jahr!

Das Ausfallproblem (Rückwegstörung) wurde lt. E-Mail von kabel-techik.de am 28.12. behoben. Seitdem sind auch keine Verbindungsabbrüche mehr aufgetreten. Das ist sehr erfreulich! Danke!

Was allerdings immer noch auftritt sind die ganz kurzen Paket-Verluste exakt alle fünf Minuten. Hier das aktuelle Log:

Sat Jan  1 22:21:03 CET 2022: OKAY [004:59]
Sat Jan  1 22:21:04 CET 2022: FAIL [000:01]
Sat Jan  1 22:26:03 CET 2022: OKAY [004:59]
Sat Jan  1 22:26:04 CET 2022: FAIL [000:01]
Sat Jan  1 22:31:03 CET 2022: OKAY [004:59]
Sat Jan  1 22:31:04 CET 2022: FAIL [000:01]
Sat Jan  1 22:36:03 CET 2022: OKAY [004:59]
Sat Jan  1 22:36:04 CET 2022: FAIL [000:01]
Sat Jan  1 22:41:03 CET 2022: OKAY [004:59]
Sat Jan  1 22:41:04 CET 2022: FAIL [000:01]

Viele Grüße

Wolfgang

pRo-Marco · ‎04.01.2022

Hi Wolfgang,

das schaut eher so aus, als wären die Pingabstände zu kurz. Zwischen OKAY und FAIL ist ja nicht wirklich viel zeit dazwischen. Millisekunden werden da ja nicht angezeigt. Wenn ich das jetzt richtig interpretiere, dann werden aller 5 Minuten 2 Pinganfragen kurz nacheinander raus geschickt. Einer ist erfolgreich, der danach dann nicht mehr. Eventuell wird der einfach abgewiesen. ICMP-Pakete haben ja keine hohe Priorität. Die Leitungswerte sind unauffällig.

Viele Grüße

Marco

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weo · ‎04.01.2022

Hallo Marco,

also, es wurden *sekündlich* Pings geschickt, und exakt alle fünf Minuten kommen Pings nicht zurück.

Ich habe alles noch mal eingehend untersucht heute. Dazu verwende ich folgendes Skript:

#! /bin/sh

HOST=$1

while :; do
	if ping -c 1 -W 1 $HOST &>/dev/null; then
		sleep 1
	else
		echo "$(date): Packets lost"
	fi
done

Das Anpingen der Vodafon-Station vom ASUS-Router aus liefert folgende Ausgaben:

Tue Jan  4 17:21:03 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:21:04 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:21:05 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:21:06 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:21:07 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:21:08 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:21:09 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:26:03 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:26:04 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:26:05 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:26:06 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:26:07 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:26:08 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:31:03 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:31:04 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:31:05 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:31:06 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:31:07 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:36:03 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:36:04 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:36:05 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:36:06 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:36:07 MEZ 2022: Packets lost
Tue Jan  4 17:36:08 MEZ 2022: Packets lost

Ganz analog vom einem Laptop im LAN zu einem Internet-Host:

Di 4. Jan 17:21:03 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:21:04 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:21:05 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:21:06 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:21:07 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:21:08 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:21:09 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:26:03 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:26:04 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:26:05 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:26:06 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:26:07 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:26:08 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:30:03 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:30:04 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:30:05 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:30:06 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:31:02 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:31:03 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:31:04 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:31:05 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:31:06 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:31:07 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:36:03 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:36:04 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:36:05 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:36:06 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:36:07 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:36:08 CET 2022: Packets lost

Auch Pingen von einem Internet-Host zum Asus-Router (Bridge-Mode!) liefert:

Di 4. Jan 17:21:03 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:21:04 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:21:05 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:21:06 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:21:07 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:21:08 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:21:09 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:26:03 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:26:04 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:26:05 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:26:06 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:26:07 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:31:03 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:31:04 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:31:05 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:31:06 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:31:07 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:36:03 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:36:04 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:36:05 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:36:06 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:36:07 CET 2022: Packets lost
Di 4. Jan 17:36:08 CET 2022: Packets lost

Um den ASUS-Router etwas aus der Schusslinie zu nehmen habe ich parallel vom ASUS-Router aus einen Host im LAN angepingt (mit diesem Skript). Das war aber unauffällig, keine Paketverluste.

Diese Paketverluste fallen normalerweise nicht direkt auf. Ich habe sie gesehen als ich das andere, mittlerweile behobene Problem mit den mehrminütigen Ausfällen untersucht habe.

Andere Benutzer kennen dieses Problem auch:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/10-15-Sekunden-Paketverlust-exakt-al...

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Paketverlust-exakt-alle-5-min/m-p/28...

Ich glaube auch irgendwie nicht, dass es sich um ein Leitungsproblem handeln könnte, dazu ist das alles zu regelmäßig. Sieht eher nach Software aus. Irgendwas macht das Kabel-Modem. Läuft da vielleicht ein Cron-Job alle 5 Minuten? 🙂

Vielen Dank und herzliche Grüße
Wolfgang

weo · ‎05.01.2022

Hi,

was mir grade noch aufgefallen ist:

Die Paketverluste treten immer kurz nach dem Minutenwechsel bei 6, 11, 16, ... auf. Auch bei den oben verlinkten anderen beiden Meldungen tritt der Paket-Verlust, wie man dort den Ping-Diagrammen entnehmen kann, exakt zu diesen Zeiten auf.

Ein Power-Cycle der Vodafon-Station ändert diese Zeitpunkte nicht.

Viele Grüße

Wolfgang