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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl --> NRW, PLZ 52477
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) --> aktuell 2Play Fly 400, soll auf Gigabit 1000 umgestellt werden
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) --> Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen --> Paketloss und kurzzeitige Verbindungsabbrüche, hoher Ping
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) --> LAN, tritt auch bei Geräten im WLAN auf
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) --> Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) --> Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) --> Störungen treten seit dem 25.08.2021 ganztägig auf
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? --> bisher keinen Kontakt zur Hotline aufgenommen
Kleiner Nachtrag.
Das Problem fing am 25.08 während der der Wartungsarbeiten an, die ja mitlerweile beendet sind an.
Wir hatten für ca.10min kein Internet (docsis offline). Als sich Router wieder verbunden hatte fingen die Instabilitäten an.
Hier noch 30 Minuten Pingplotter von Heute Morgen:
Probleme bestehen immer noch hier der Pingplotter von heute Abend.
Hallo Luisa,
PN ist raus. Prinzipiell wäre es schon am Besten, wenn erstmal die Störung behoben wird. Wir sind uns auch nicht sicher inwieweit das mit den Wartungsarbeiten zusammen hängt, da wir damit in der Vergangenheit nie größere Probleme hatten. Allerdings sind 2 Wochen Wartungsarbeit schon ungewöhnlich.
Wegen der Umstellung: in der E-Mail dazu war die Rede von Umstellung zum 12.12.2021, in der Auftragsbestätigung per Post stand leider gar nichts dazu (auch nicht, das auf CableMax1000 umgestellt wird und wir die Fritzbox zusätzlich gebucht haben). Deswegen weiß ich nicht, ob das schon früher geht.
Schon mal vielen Dank für die Hilfe 
Heute hat sich der Techniker bei mir gemeldet, zum Zeitpunkt des Telefonats konnte er keine Störung an unserem Anschluss feststellen. Da diese Ausfälle aber immer noch auftreten (wenn auch nicht mehr so häufig) und es laut seiner Aussage im Raum Aachen aktuell auch andere Fälle von instabilem Internet ohne gefundene Störursache gibt, will er das weitergeben.
Heute Abend hatten wir wieder so einen Fall und mein Mann hat das per Pingplotter dokumentiert, ca. 20 Minuten heftige Paketverluste:
Nach ca. einer halben Stunde traten noch einmal Paketverluste dieser Art auf (je 5 Minuten). Ist es möglich, dem Kollegen aus der Technik die Messung zur Verfügung zu stellen?
Leider gibt es weiterhin Probleme mit unserem Anschluss, trotz der Wartungarbeiten der letzten Nacht.
Unsere Verbindung ist eben für ca. 20 Minuten nicht benutzbar gewesen und auch sonst gibt es zwischendurch immer wieder kleinere Hänger, die sich besonders beim Online Spielen bemerkbar machen . Ich kann jetzt aber leider nur noch den PingPlotter für 10 Minuten einstellen da ich nun die Freie Version benutze.
Update:
Die Wartungsarbeiten scheinen durch zu sein, die Fritzbox ist mittlerweile angeschlossen und auch unser Tarif umgestellt. Damit haben sich jetzt auch die Verbindungsabbrüche erledigt und die Leitung läuft scheinbar wieder stabil.
Dafür passt nun leider die Download-Geschwindigkeit nicht mehr, Upload und Ping sind absolut okay. Wir haben mehrere Speedtests gemacht und egal an welchem Tag / zu welcher Uhrzeit wir das testen, wir haben maximal 45% der Leistung unseres Tarifs. Meistens deutlich weniger. Kann sich das einmal jemand anschauen?
