Hallo zusammen,
ich habe seit ungefähr zwei Wochen extreme Ping spikes zu verzeichnen und seit ein paar Tagen dazu auch komplette sehr kurze Ausfälle welche mich aus Online Meetings oder Online Games werfen.
Hier die gewünschten Daten:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- NRW, 33602
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- RED Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritzbox 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Ein Leih-Gerät von Vodafone
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- -siehe unten.-
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- circa 2 Wochen
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Ein Techniker hatte sich heute das Problem bei mir angeschaut aber konnte leider nach eigener Aussage das Problem nicht beheben. Er hat mir vor allem den niedrigen Upload bestätigen können.
Nach wie vor habe ich die Probleme welche natürlich die Arbeit im Home Office eher unangenehm gestalten.
Anbei eine PDF der Breitbandmessung. Hier zu sehen das lediglich 5-20mb von den vertraglichen 50mb upload ankommen. Auch der Download schwankt stärker... (hier 600 von 1000)
Hier noch ein Screenshot Beispiel bzgl. des Pings (Als Beispiel diente Heise.de)
links der Ping zum Sever und Rechts der Ping vom PC zum Router. Zu sehen ist hier der minimale Ausfall
Hallo zusammen,
die Wartungsarbeiten sind abgeschlossen und das neue Gerät (neue 6591) ist auch angeschlossen.
Leider bestehen die Probleme weiterhin. Durchaus nicht mehr so heftig wie vorher aber es reicht leider für Abbrüche in Online Meetings (HomeOffice) und Online Gaming.
Was kann getan werden? Es folgen Pingplotter, Pings zum Router und heise.de.
Hallo zusammen,
der 2te Techniker war da und sagt er kann nichts tun. Im Haus stimmt alles. Er ruft bei Vodafone einen Kollegen an und dieser sagt, hier gäbe es keine Gebietsauslastung mehr obwohl der Techniker feststellt dass der Upload nicht ankommt und ich die kleinen Aussetzer habe. Vodafone sagt sie können nichts machen, Techniker vor Ort sagt er kann nichts machen, das Problem besteht weiterhin und wurde auch bestätigt.
Ich verzweifel langsam etwas an der ganzen Situation da ich das Gefühle habe, dass das Problem nicht ernst genommen wird und ich nun von Abteilung zu Abteilung geschoben werden ohne effektiven Nutzen.
Vllt. läuft es über das Forum besser... hier kann ich zumindest besser im Detail zeigen was schief läuft.
Ungerne würde ich es auf eine Kündigung hinauslaufen lassen aber um meinen Job vernünftig im Home Office ausführen zu können bin ich dazu bald genötigt.
Daher anbei nochmal ein Pingplotter von heute.
VG Fynn
Hallo R4mona,
das Anliegen ist leider nicht final geklärt (siehe Plotter von heute). Das Ticket wurde auch geschlossen mit dem Hinweis auf Störung behoben. Ich hoffe dass sich der Techniker nochmal meldet... 😞
PN bzgl. Gutschrift ist raus.
VG Fynn
Update: Techniker Nr.4 war da.
Der Haustechniker dieses mal wusste auch mit den genannten Paketverlusten nichts anzufangen und versteifte sich mal wieder auf den Upload.... Dieser liegt auch nach seinem Besuch (obwohl er meinte alles in Ordnung) wieder bei 5-20mbit (anstatt 50mbit) zu bestimmten Zeiten. Das Ticket hat er wieder geschlossen... ich werde Verrückt 😄
Wichtig sind mir aber besonders die Paketverluste. Diese sind nach wie vor da. Bisher geringer aber noch ausreichend für Fehler.
Interessant ist, dass wenn ich Vodafone in den Plotter setze, er mir irgendwann 100% Paketverluste anzeigt. Und das scheint allgemein bei Ipv4 Adressen dann zu laufen. Gibt es dafür eine Erklärung?
Kann man das Problem der Paketverluste komplett beheben, so dass Disconnects und High Pings auszuschließen sind? (Falls zur Primetime = Abends sich die Leistung noch verschlechtern sollte schicke ich Plotter in den Thread)
VG Fynn
Guten Morgen Flizzy93,
es tut mir sehr leid, dass Deine Störungen weiterhin bestehen. 
Hier im Forum nehmen wir die Tickets auf. Die Bearbeitung und Entscheidung über die weitere Vorgehensweise fällt jedoch an anderer Stelle. Da haben wir absolut keinen Einfluss drauf.
Das bedeutet, dass ich auf jeden Fall gern nochmal ein Ticket aufnehme, wenn Du das möchtest. Wenn wieder ein Techniker kommt (wovon ich leider ausgehe), bitte ihn alles im Ticket zu hinterlegen, was er feststellt. Der letzte Kollege hat nur geschrieben, was er geprüft hat und dass der Speedtest am Ende in Ordnung war.
Viele Grüße
R4mona
