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Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem großen Ausfall vor ca. 5 Wochen, ist die vollwertige Nutzung meines gebuchten Vertrages über Kabel 1GB nur noch zu Werten von 1-30 % nutzbar. Zwischenzeitliche Peaks machen das ganze nicht besser.
Die Art und Weise Ihres telefonischen Supports, mit dem Anliegen umzugehen, ist gelinde gesagt eine Schande.
In der Historie meines Vertrages ist zu sehen, dass ich seit der Umstellung von Unitymedia zu Vodafone nur noch über technische Probleme zu klagen habe. Ich arbeite von zu Hause aus, muss international über RDP oder andere Verfahren, inkl. VPN auf Kundennetzwerke und Server tätig sein, was mit der aktuellen Varianz von 1-30% der Leitungsstärke nicht möglich ist.
Die technischen Störungen nach einem Verfahren F über den Support, der in 95% einem geistigen Totalausfall gleicht und meist über ein fatalesl Alter-Ego verfügt, halte ich ebenfalls für ein Gleichnis zum Verhalten des Vodafone Konzerns.
Einen Reboot seitens des Supports durchzuführen und einfach aufzulegen, weil meine Antworten dem Support nicht gelegen kommen, respektive den technischen Kenntnissen des Kollegen voraus sind, kann ich nur noch müde belächeln. Sobald dies aber, trotz vorheriger Ansage dazu führt, dass aktive Sitzungen unerwarted geschlossen werden, man dadurch ein Sicherheitsrisiko öffnet, da ich keine Zeit hatte, die Verbindungen sauber zu trennen und dadurch etwaige automatische Neustarts in Produktivsystemen bei einem Kunden hervorgerufen werden, das toleriere ich nicht.
Ich erwarte endlich die Rückmeldung eines versierten Fachmannes der technischen Störung.
Mit freundlichen Grüssen aus Hessen
ein bis dato treuer Kunde
