Hallo zusammen,
seit Monaten liegt die Downloadrate statt bei den vertraglich vereinbarten 250MBit bei 20-30MBit. Die Messungen wurden mit verschiedenen Tools zu verschiedenen Tageszeiten und an verschiedenen Tagen vorgenommen. Auch wurden verschiedene Endgeräte (Laptop Windows 11, Tablet+Smartphone mit Android 11) und Verbindungswege (Smartphone+Tablet via WLAN; Laptop via LAN) getestet, immer mit ähnlichen Ergebnissen. Die Uploadrate liegt bei 30Mbit und ist damit nicht zu bemängeln.
Noch weitere Daten zum Anschluss:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Baden Württemberg, 73054 - Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 250 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Unitymedia ConnectBox - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Niedrige Bandbreite - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Mehrere Endgeräte. Sowohl LAN als auch WLAN. - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Edge, Chrome, Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 11 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit mehreren Monaten - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Siehe unten. - Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Keine.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Riecker
