Neukunde: Packet Loss (zu Stoßzeiten, nachts kein Paketverlust)

[mwides]

Guten Tag liebes Vodafone-Team,

wir wechselten vor ca. 2 Wochen zu Ihnen in einen Kabel-Vertrag.

Kurz vorweg: Das Geschilderte scheint ein weit verbreitetes Problem bei Vodafone-Kunden zu sein, es muss doch möglich sein das Problem "am Schopfe zu packen" oder es gebündelt anzugehen. Und ja, ich weiß hier sind einige Kunden, die sich mit diesem Problem bereits viel länger herum quälen als wir.

Jedoch bin ich gerade so verärgert darüber, dass wir von der Konkurrenz (DSL 100er Leitung) zu Euch gewechselt sind (10x so schnelle Kabel 1000er Leitung), aber gefühlt auch direkt 10x mehr Probleme damit haben. Vorher lief die DSL-Leitung verlässlich wie ein Uhrwerk, wir mussten jedoch wechseln, weil ein Mitbewohner seinen Vertrag beim Auszug "mitgenommen" hat in seine neue Wohnung.

Jetzt müsste es theoretisch ja noch besser laufen, aber man hat plötzlich ab 0 Uhr für 4 Stunden kein Internet, kommt von der Arbeit und kann weder Teamspeak/Discord noch Online-Spiele richtig nutzen, da man Packet Loss im 2-stelligen Bereich hat.

Techniker war heute da, ich selbst war bei der Arbeit, war somit nicht selbst anwesend. Er konnte das Problem zumindest hier bei uns nicht ausfindig machen. Nach wie vor Paketverlust.

Das ganze tritt übrigens erst seit der besagten Störung vor ein paar Tagen auf, vorher lief es tatsächlich gut.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Niedersachsen (49088 )
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 1000 Cable
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Packetloss. Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen, (hier die letzten 3 Abende, Packet loss schwankt, verringert sich spät abends sequentiell [siehe Bild 3 um 23:30], ab 00:00-00:30 Uhr verschwindet er ganz. Up-/Download sind okay.)
• 27.05.2021,20:43 Uhr26.05.2021, 23:30
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -  WLAN, LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -  Firefox, Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Seit der Störung  vom 25. auf den 26.05.2021 von 00:00-4:00 nachts, als sehr viele Vodafone-Kunden meiner Stadt kein Internet hatten.
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Techniker war heute da, keine Veränderung.
  

Edit: Bilder mit IP entfernt. Lars

[ERFD]

Hallo mwides,

wir haben die Kollegen informiert. Sie melden sich auf der von Dir angegebenen Rufnummer.

Gruß Fred

[mwides]

Moin,

wie lange benötigen denn die Kollegen bis sie mich anrufen ca.? Ist nun eine Woche her.

Auf der März-Abrechnung war auch keine Gutschrift - oder kommt die im April?

MfG

[Martin59]

Hallo mwides,

dass kann aktuell leider etwas dauern. Einen genauen Zeitraum, bis wann die Kollegen sich melden, kann ich leider nicht nennen.

Viele Grüße, Martin

[mwides]

Guten Abend,
keinen einzigen Anruf in den letzten Tagen erhalten. Also heute selber zum Hörer gegriffen.

Ihr Kollege hat mir nochmals versichert, dass es sich um eine Rückwegsstörung handelt. Somit soll hier das Sonderkündigungsrecht greifen. Ich möchte weiterhin einen Wechsel nach DSL, wie bereits mehrfach erwähnt.

Kann dieses Anliegen bitte nun endlich geregelt werden?!

[mwides]

Moin,

übrigens: Wie sieht es eigentlich mit der Gutschrift und den Ausbauarbeiten aus? Weder die Rechnung vom März noch vom April enthalten die angesprochene Gutschrift. Internet nach wie vor abends nicht normal zu benutzen, vesprochener Anruf kam ebenfalls nicht, daher hänge ich seit einer Stunde in Ihrer Hotline und stoße den DSL-Wechsel an. Man dreht sich ja leider sonst im Kreis.

Vielen Dank für die Hilfe! 😄

LG

[Wallace]

Hi,

ich habe die für den Wechsel zuständigen Kollegen erneut gebeten sich bei Dir zu melden. Die Gutschrift haben ich im System hinterlegt und diese sollte dann auf einer der nächsten beiden Rechnungen zu sehen sein.

VG Wallace

[mwides]

Moin,

ja das ist richtig, ich hatte 2 Anrufe in Abwesenheit von Ihnen. Aber warum denn eigentlich? Ich habe doch gestern den Wechsel auf DSL angestoßen und einen DSL-Vertrag abgeschlossen (samt Kündigung des Kabel-Vertrags)? Oder gibt es da noch mehr zu klären? Ich verstehe nicht ganz.

Fazit: Wir werden am 26.04. umgestellt, laut der Dame am Telefon mit nahtlosem Übergang und ohne doppelte Kosten.

LG

[pRo-Marco]

Hi mwides,

ja schon... das muss ja auch irgendwo hinterlegt werden, sonst hast Du 2 Verträge. Schick uns dann bitte mal die DSL-Kundennummer, sobald sie Dir vorliegt.

Viele Grüße

Marco

[mwides]

Moin,

also hat die Dame am Telefon mich angelogen oder wie? Die sagte mir ich zahle nichts doppelt und dass der Kabel-Vertrag von dem DSL-Vertrag abgelöst wird.

Ja, werde die Kundennr. mitteilen sobald ich sie habe.

PS: Ist der versprochene Netzausbau hier vor Ort eigentlich schon fertig? Denn es ist mir in den Abendstunden immer noch nicht möglich einen Stream in 720p zu schauen (1080p kann ich mir eh abschminken). Alle 3 Sekunden (!!!) buffert es, bricht teilweise komplett ab. Es ist schon einfach ein Traum mit dieser Leitung, fühle mich wieder wie im Jahr 2003 mit 56k Modem - gute alte Zeiten. Bzgl. Netzausbau (der als Ursache genannt wurde): Es hieß Ende Maerz-Anfang April, jetzt ist Mitte April.

[mwides]

Als Abschluss und Nachweis nochmal einen eben gestarteten Pingplotter-Screenshot. Stabile 390ms und obligatorischer Packet-Loss - geht ja erst seit 10 Monaten so (und wir sind 11 Monate im Vertrag).