Akzeptierte Lösungen
Welcome to the Club. Woher ich komme ist aus dem Nickname zu entnehmen. Sofern du dich unter https://kabel.vodafone.de angemeldet hast, kannst du erfahren ob es eine Störung im Umkreis gibt. Auch Nachbarn sind hilfreich. Vertraue nicht allzusehr der Hotline. Wenn du schon im Kundencenter drin bist, setze unter OPT in/out alle Kontakmöglichkeiten außer Post. Lästige Anrufe/Mails adé.
Als erstes rufe die Hotline an und bestehe auf ein Störungsticket. Mein Vertrauen in die Hotline ist begrenzt, der beauftragte Dienstleister Cableway hat einen gewissen Ruf
Die Kernkompetenz des Dienstleister beschränkt sich im Tausch von Komponenten bzw. des pegelns. Der VF Level 2 Support ist meist demotiviert und soll - Gerüchten nach- nach Rumänien ausgelagert werden.
Nach öffnen des Tickets kann es schon mal eine Woche dauern, das nennt man bei VF zeitnah. Merke: Ohne Ticket keine Entstörung.
Die Mods in diesem Forum sind hilfsbereit, sie antworten i.d.R. nach 24h, manchmal dauert es aber länger.
Dann suche mal meine Beiträge, live Experiences.
Hallo,
der Techniker hat den Termin sausen lassen. Überhaupt keine Rückmeldung 
Die Störung besteht weiterhin. Kann da jemand helfen?
Beste Grüße
Das ist für mich keine Überraschung, eine gelebte Praxis seitens Cableway. Leider unterbindet VF dieses Fehlverhalten nicht.
Rufe nochmals die Hotline an und schildere deinen Fall. Vielleicht hilt die Hotline und eröffnet ein weiteres Ticket.
Es soll schon mal vorgekommen sein das Cableway dich am nächsten Tag anruft.
Der anruf läuft dann so:
- Cableway(freundlich): Tut uns leit aber der Techniker wurde krank und konnte gestern den Termin nicht wahrnehmen. Als Ersatztermin schlage ich den Freitag gegen 21:00 vor, sind sie damit einverstanden. Bei Cableway wird das als zeitnah verstanden
- Du: Sprachlos, geht das nicht früher
- Cableway: Leider nicht, alle Techniker sind ausgebucht.
- Du: Ich brauche das FN Telefon und nun wird es von seitens Cableway ruppig
- Cableway: Das ist der einzige Termin in der Woche, wollen sie diesen Termin oder nicht?
- Solltest du weiterhin auf morgen bestehen, kann es ruppig werden.
- usw....
So meine Erfahrungen mit Cableway.
Ich verstehe VF nicht. Warum wird der/die Cableway GF:in nicht zu einem ergebnisoffenen Gespräch eingeladen und korrektive Maßnahmen vereinbart?
Cableway direkt anzurufen, davon ist abzuraten. Das Gespräch könnte trotz aller deiner Freundlichkeit sehr ruppig werden, s.o. Cableway ist nicht T-COM like. Diese entstört wirklich zeitnah.
Hast du eine SMS von Cableway/VF bekommen?
Falls VF funktioniert = Himmel auf Erden, aber wehe es klemmt = Hölle²
