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Lösung

Neuanschluss und kein Datendurchsatz trotz Internetverbindung
Pillendreher__
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

am ‎02.09.2021 22:01

N'Abend.

 

War heute in meiner neuen Wohnung beim Fensterputzen (Vormieter waren nicht ganz so fleißig...) und habe gleich den mir übersandten Vodafone Router ausprobiert. Gebucht ist "Red Internet & Phone 1000 Cable" und geliefert wurde ein "CGA4233DE".

 

Obwohl "DOCSIS Online" angezeigt wird, habe ich keine funktionsfähige Internetverbindung zustande gebracht. Zwar gingen ab und zu Daten durch die Leitung, aber nie in solch einem Umfang, dass man diese auch nur ansatzweise nutzen konnte. Fast so, als wäre sie "verstopft".

 

Sieht man auch schön an folgendem Ping Test, den ich ne Zeit lang hab laufen lassen:

 

Mehr anzeigen

 

Ping wird ausgeführt für heise.de [193.99.144.80] mit 32 Bytes Daten:
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1449ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=993ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=23ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=51ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=115ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1823ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1827ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1639ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1624ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1357ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=952ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1298ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1043ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1866ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1766ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1710ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1473ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1661ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1349ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1088ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1652ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1630ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1810ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1938ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1946ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1823ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1893ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1962ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1543ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1691ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1580ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1626ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1758ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1574ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=992ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=601ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1452ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1211ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1921ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1897ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=945ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1223ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1316ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1546ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1373ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1621ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1854ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1729ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1777ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=593ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1772ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1118ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1885ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1883ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1622ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1778ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1754ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1748ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1846ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1759ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1455ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1942ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1824ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1841ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1925ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1841ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1617ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1872ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1942ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1922ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1636ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1714ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1904ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1738ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1628ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1777ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1587ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1769ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1797ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1727ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1667ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1888ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1726ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=646ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1273ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1317ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1690ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1544ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1614ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1551ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1126ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1577ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1913ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1772ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1945ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1835ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1973ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1760ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=506ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1759ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1328ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1834ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1923ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1892ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1757ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1845ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1660ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1139ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1133ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1600ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1486ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1893ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1912ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1716ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1293ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1184ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1685ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1012ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=955ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=943ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1149ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1497ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1788ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=931ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1643ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1622ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1375ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1752ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=978ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1656ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1453ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1768ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1831ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1741ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1857ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1660ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1860ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1781ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1669ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1526ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1628ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1904ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1622ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1661ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1237ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=642ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1745ms TTL=244
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1932ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1844ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1355ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1530ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1718ms TTL=244
Antwort von 193.99.144.80: Bytes=32 Zeit=1732ms TTL=244

Ping-Statistik für 193.99.144.80:
    Pakete: Gesendet = 205, Empfangen = 153, Verloren = 52
    (25% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
    Minimum = 23ms, Maximum = 1973ms, Mittelwert = 1552ms

Das ist leider jenseits von Gut und Böse.

 

Der routerinterne Pingtest zu Vodafone.de wirft ähnliches aus:

 

Ping Diagnose.png

Hier die Kanaldaten des Routers:

 

Docsis_1.pngDocsis_2.pngDocsis_3.pngDocsis_4.png

 

Gehe ich nach diesem Faden hier, so sehe ich hier keine relevanten Abweichungen. Scheint von der Signalstärke her im grünen Bereich zu sein.

 

Der Router blinkt im Übrigen ständig jede einzelne LED durch. Hoch und runter, hoch runter, usw. Im Handbuch steht, dass wenn alle LEDs blinken ein Firwareupdate durchgeführt wird, aber das kann doch wohl kaum 3h dauern?!

 

Bei den Vormietern lief der 200er Tarif im Übrigen laut eigener Auskunft problemlos.

 

Was kann hier das Problem sein?

 

Grüße

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Pillendreher__
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

‎02.09.2021 22:51 - bearbeitet ‎02.09.2021 22:55

Ach, und was mir noch aufgefallen ist: Laut WebIF des Routers ist die Firmware 1.0.9 installiert. Ist das irgendwie relevant? Bei einer Suche im Netz bin ich darauf gestoßen, dass bereits Version 2.0.18 draußen ist. Die Möglichkeit, ein Update manuell anzustoßen, konnte ich aber selbst im Expertenmodus nirgends finden.

 

EDIT: Die Werkseinstellungen habe ich ebenfalls bereits mehrfach wiederhergestellt, ohne dass eine Verbesserung eintrat.

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Tina
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

am ‎03.09.2021 17:37

Hallo Pillendreher__,

 

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

 

Das Ergebnis ist wirklich unschön. Das klemmts irgendwo. Für eine Eingrenzung ist es natürlich wichtig, dass der Kabelrouter aktuell auch angeschlossen ist. Ist aktuell der Fall?

 

Außerdem brauche ich noch Deine Mithilfe. Sei so lieb und beantworte die noch offenen Fragen aus unserem Beitrag "Störung der Kabel-Internet-Dienste". Kopiere einfach die Punkte und schreibe Deine Angaben dazu.

 

Liebe Grüße

Tina

 

 

 

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Pillendreher__
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer
Als Antwort auf Tina

am ‎04.09.2021 12:53

  • In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Bayern, 83355
  • Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -
    Red Internet & Phone 1000 Cable
  • Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - CGA4233DE
  • Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
  • Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Kein Datendurchsatz, siehe angehängte Screenshots bzw Tests
  • Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
  • Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Firefox
  • Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows 10
  • Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Seit dem 2. 9
  • Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? - Laut dem Mitarbeiter am Telefon war der Anschluss noch nicht provisioniert; dies sollte aber heute Nacht nachgeholt werden.

Das Problem besteht weiterhin. Unverschämterweise hat mich der Computer der Hotline bereits 3x einfach abgewimmelt.


Ich möchte deswegen auch ganz ehrlich sein - Ich werde den Vertrag widerrufen, wenn sich hier nicht bald was tut. Dann lasse ich mir VDSL schalten und hab meine Ruhe. Ich habe andere Dinge zu tun als vor dem Laptop zu sitzen und Ping-Tests durchzuführen. Wenn schon nicht einmal die Anschlussschaltung funktioniert, dann will ich mir gar nicht vorstellen, wie die Gigabit-Leitung in der Praxis aussehen soll.. .

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Pillendreher__
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer
Als Antwort auf Pillendreher__

am ‎04.09.2021 15:00

So, mittlerweile läuft der Anschluss. Sieht man auch daran gut, dass nun auch die Telefonfunktion aktiv ist und wir meine IPv6 Adresse angezeigt wird. Werde das Ganze nun weiter beobachten. Die ersten ungewünschten Neustarts des Routers gab es schon...

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Claudia
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

am ‎06.09.2021 14:17

Hallo Pillendreher__,

 

schön, dass es nun läuft. Wenn noch was sein sollte, melde Dich bitte wieder.

 

Viele Grüße,

Claudia

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