Hallo liebe Community,
meine Odisee begann am 13.09.22. Wir nutzen über den Kabelanschluss Internet und Telefon.
Am besagten Tag hatten wir Totalausfall und ich rief via Handy die Störungshotline von VF an. Mir wurde gesagt, dass der Router defekt sei und ich einen neuen bekomme.
Nach wenigen Tagen kam das Teil an und wurde gleich in Betrieb genommen. Leider das gleiches Bild. Das Gerät konnte sich nicht einbuchen, die Internet LED blinkte ständig.
Also wieder die VF Störungshotline angerufen. Mir wurde ein Technikertermin vermittelt. Kurz vor dem Termin rief der Techniker bei mir an, und sagte den Termin ab. Er steht gerade bei meinem Nachbarn mit dem gleichen Problem und hat einen Erdkabelschaden in ca 50m entfernt erkannt sowie Vodafone informiert.
Nach ca 2 Wochen war VF endlich in der Lage mir die Firma zu benennen, die den Schaden weiter bearbeitet. Es ist SAS Kabelservice GmbH, die wohl von VF bei solchen Störungen häufig beauftragt werden.
Ich rief dann bei denen an um zu erfahren, wann der Schaden behoben werden kann. Das war Anfang Oktober. Es hieß, Grabegenehmigung vom TBA steht noch aus, sie können nichts sagen. Nach weiteren 1,5 Wochen heißt es nun, wahrscheinlich wird der Schade am 22.11. behoben. Warum das so lange dauert oder an was es hängt,kann man mir nicht mitteilen.
Sollte es wirklich erst am 22.11. zur Entstörung kommen, reden wir von einer Ausfallzeit von über 2 Monaten.
VF zieht sich bei Anfragen komplett zurück mit Verweis, sie haben das an SAS abgetreten. Aber VF ist mein Vertragspartner. Da erwarte, ich dass man sich kümmert und ich eine vernünftige Auskunft bekomme.
Besonders in Zeiten von Corona und HomeOffice ist das für mich ein echtes Problem. Bin so angesäuert, dass ich über Kündigung nachdenke.
Frage: Ist es üblich, dass solche Erdkabelstörungen erst nach 2 Monaten oder länger behoben werden?
Kann ich irgend etwas tun, um den Vorgang zu beschleunigen?
Danke Euch.
