Ich kann mich meiner Vorrednerin leider nur voll und ganz anschließen! Man wird ständig mit den gleichen Aussagen vertröstet und es stellt sich keinerlei Besserung ein.
An ein Arbeiten im Homeoffice ist überhaupt nicht zu denken. Hier entstehen Verdienstausfälle und ich musste mir bereits unbezahlte Urlaubstage nehmen, da ich ohne eine Internetverbindung nicht arbeiten kann.
Dies ist nicht akzeptabel! Wenn sich an diesem Umstand in naher Zukunft nichts ändern wird, werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und mir einen zuverlässigen Internetanbieter suchen, der auch fähig ist die Angebote Leistung zu erbringen.
Eine Entschädigung für eine seit 05.01.22 bestehende Störung wäre mehr als angemessen und ist laut Gesetzgeber und Rechtssprechung auch auch geltendes Recht. Ich bin von der gleichen Störung betroffen wie meine Vorrednerin.
Die Kundenzufriedenheit ist beim Unternehmen Vodafone wohl kein bestehendes Unternehmensziel mehr.
@mausalil schrieb:
Hallo Vodafone-Team,
Wie bekomme ich schnellstmöglich eine Entschädigung für eine seit 05.01.2022 un noch nicht behobene Netzstörung? Und bekomme ich als Überbrückung eine GigaCube kostenfrei zur Verfügung gestellt? (Da ich gerade für KEIN INTERNET zahle). Ich bin zusammen mit 349 weiteren Haushalten in der Umgebung betroffen.
Vodafone selbst hat eine Meldung über die Störung in meinem Gebiet im Netz veröffentlicht. Hierzu gibt es bereits mehrere Zeitungsartikel: https://www.rheinpfalz.de/lokal/landau_artikel,-legt-ein-uraltes-ger%C3%A4t-das-internet-im-wohnpark...
Der Umgang mit Kunden in Ihrem Unternehmen ist ausgesprochen schlecht. Hier eine Auflistung was, trotz bekanntem Vorliegen der Netzstörung, mir erzählt / unternommen wurde:
1. Laut Vodafone ist der Router kaputt, wir haben ein Ersatzgerät bekommen und installiert. -> Nichts geändert, falsche Info
2. Ein Techniker, für den wir 50€ zahlen mussten, kam vorbei und hat etwas am Verteiler „verbessert“ -> Nichts geändert, wir mussten zahlen obwohl es nicht unser Verschulden war
3. „Mit der Fritz!Box 6660 sollten sie keine Probleme mehr haben, kostet 4,99€ in Monat zusätzlich“ -> falsche Info, Gerät schlechter als das vorherige, unnötige Kosten
4. „Ein altes Gerät in ihrer Umgebung legt unter 349 weiteren Geräten alles lahm“ -> glaube ich schlicht und ergreifend nicht, wird auch drüber im Zeitungsartikel gesprochen
5. „Bis zum 20. ist die Störung wieder behoben“ -> falsche Info
Sie verstehen das dies sehr frustrierend ist, und alle Infos schlichtweg falsch und Fehlinfo waren. Hierbei sind für uns für den Techniker 50€ Kosten + die monatlichen Fritzbox-Kosten entstanden.
Ich fordere auf diesem Wege eine schnellstmögliche Bearbeitung, spätestens bis 28.01.2021.
Mit freundlichen Grüßen
