Moin,
seit mitte Dezember 2021 habe ich immer wiederkehrend die gleiche Störung. Erst blinkt bei mir am Router die rote Phone Lampe und das Telefon geht nicht mehr. Wenige Minuten später geht dann auch das Internet nicht mehr (Im Homeoffice sehr ärgerlich). Einen Monat lang habe ich fast täglich bei der Hotline angerufen, mit der Bitte um eine Lösung. Der Router wurde Anfang Januar daraufhin ausgetauscht. Es ergab sich aber keine Änderung. Ich habe mich daraufhin schriftlich an das Beschwerdemanagent von Vodafone gewandt, mit der Frist mir einen funktionierenden Anschluss innerhalb 14 Tagen zu liefern, da ich ansonsten außerordentlich kündigen werde. (Rückschein wurde unterzeichnet am 25.01.)
Durch erneute Anrufe bei der Hotline hatte ich dann den ersten Termin mit einem Techniker am 01.02, der daraufhin meinte, mit meinem Anschluss sei alles in Ordnung, das Problem läge an Vodafone.
Einen Tag später musste ich erneut bei der Hotline anrufen, da wir wieder kein Internet hatten. Eine Störung wie der Techniker einen Tag zuvor behauptete sei aber wohl nicht bekannt... Wir haben einen neuen Techniker Termin abgemacht, der dann wieder genau das gleiche meinte wie der erste Techniker. Störungen liegen an Vodafone. Mein Einzugsgebiet ist dafür wohl bekannt.
Ich habe also die Frist abgewartet (leider keine Änderung) und dann fristlos außerordentlich gekündigt (Rückschein unterzeichnet am 11.02.)
Heute morgen bekomme ich eine E-Mail wo drin steht, dass ein Ticket eröffnet wurde, da eine Störung vorliegt. Unter "Meine Tickets" ist das aber schon seit dem 16.02. offen, wer das eröffnet hat konnte mir keiner sagen. Es war eine Telefonnummer in der E-Mail angegeben (0800 5266625). Dort konnte mir keiner sagen, wer dieses Ticket eröffnet hat, aber sie meinten auf meine Kündigung konnte nicht geantwortet werden, da keine E-Mail Adresse angegeben ist, obwohl ich ja erst heute eine erhalten habe...?
Ich bekam eine Nummer (0800 2787000) wo man mir den Stand der Kündigung mitteilen konnte. Dort hieß es erst es ist keine Kündigung angekommen und als ich meinte, dass ich den unterschriebenen Rückschein hier liegen habe, ist die Kündigung dann plötzlich in Bearbeitung gewesen.
Wer kann mir weiterhelfen, bzw. an wen soll ich mich wenden, damit ich nicht monatlich 50€ für einen nicht funktionierenden Anschluss bezahle?
