Hallo liebes Moderatoren-Team,
Hallo Community,
bitte bis zum Ende lesen:
ich hatte seit Jahren einen Business Internet und Phone 100Mbit Vertrag mit einer Upload Option 50 (mit Fritzbox 6490)
Vor 14 Tagen habe ich auf den Red Business Internet und Phone 300 ebenfalls mit Upload Option 50Mbit umgestellt. In diesem Zuge wurde eine FritzBox 6591 von Vodafone zugesandt.
Nach Anschluss dieser FritzBox hat es kurz gedauert und die 300er Leitung war da. Gleichzeitiug ging die Upload Rate aber auf Werte um die 12-18Mbit. Im Kabelportal wurde weiterhin der 100er Tarif angezeigt. Unter MeinVodafone aber bereits 300Mbit Vertrag
Nach mehreren Anrufen bei der Hotline hat eine Kollegin dann gesagt, es würde etwas an der Buchung nicht stimmen und hat wohl einige Korrekturen vorgenommen (unter anderem die Option 50 neu gebucht). Danach wird in beiden Portalen 300Mbit und 50er Upload Option angezeigt.
Nur leider ist es bei der Upload-Rate von max. 20 Mbit geblieben.
Deswegen wurde ein Techniker geschickt. Dieser kam zunächst einmal 1h nach Ende des Zeitfensters. Alles durchgemessen. => Laut Techniker alles gut auf der Leitung (Mit seinem Messgerät) aber auch er bestätigt zu geringe Upoload Rate.Er hat die Fritzbox resetet und ist gefahren.
Ergebnis: Keine Telefonnummer mehr verbunden aber Upload weiter bei 10-20 Mbit. Die Hotline hat dann erneut die Daten aufgespielt und mir einen neuen Technikertermin gemacht.
Ergebnis: Zeitfenster für Techniker 8-11 Uhr. 7:30 kommt der Anruf: Techniker kommt erst nachmittags ich soll warten. Das ging nicht, da ich zur Arbeit musste... Tiket wurde geschlossen mit dem KOmmentar ich wäre nicht zu Hause gewesen...
Also wieder Hotline belästigt. Mitarbeiter meint was gesehen zu haben und schickt deswegen wieder einen Techniker. Dieser solle eine neue Fritzbo mitbringen.
Der Techniker (gleiche Person wie beim ersten mal) kam heute (2 h nach Ende des Zeitfensters) , hat Leitung getestet. Verstärker getestet. Alles OK. Neue Fritbox hingestellt und gesagt ich müsse 4 h warten, bis diese Online ist. Dann ist er wieder gefahren.
So die neue Fritzbox ist funktiosfähig. Download 300Mbit. Upload 10-20 Mbit.
Beim Anruf der Hotline wurde heute zunächst behauptet ich habe keinen Busness Vertrag. Dann irgenwann doch ich habe einen. Bei mir stehe als Störungsreaktionszeit 12 Stunden. Meines wissens nach, war dies die Reaktionszeit beim alten 100er Vertrag. Beim 300er Vertrag wurde mir am Telefon bei Vertragsabschluss erzählt, ich hätte jetzt 8 Stunden Reaktionszeit. So steht es auch augf der Seite von Vodafone. Aber selbst die Business Vertrags- Hotline sagt mir heutre, da stehe 12 Stunden im System.
Wer kann mir helfebn? Ich habe so etwas die Befürchtung, dass bei der Vertragsumstellung etwas schief lief. Wieso ist die Leitung messtechnisch in Ordnung, und es kommen trotzdem nur 10-20 Mbit an. Und das genau nach der Umstellung. Und wieso steht die alte Reaktionszeit im System? Wenn ich es richtig weiß, sind 12Mbit auch der Standart-Upload beim alten Vertrag gewesen. Hängt hier irgendwo etwas fest?
Liebe Moderatoren, ich wäre Euch für eine Hilfe super dankbar!
Ach ja: Messung der Speedtests sowohl am PC (LAN), Smartphone mit Adapter (LAN) oder WLAN direkt neben der FritzBox. Immer ungefähr das gleiche Ergebnis. Auch nach einem Werksreset der Fritzbox und nur Verwendung von einem per LAN angeschlossenem Gerät, ohne sonsgt einer Änderung der Einstellungen oder einem anderen angeschossenen Gerät. Es ist immer ungefähr das selbe.
Danke für Eure Hilfe!
Chris
