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Lösung
Unten ist mehr beschrieben! 🙂
- In welchem Bundesland wohnst Du?
NRW, 50858 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
ehemalig 2play 400 JETZT (seit 3 Monaten) CableMax 1000 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
-- ist unten beschrieben -- - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN und WLAN beides gleiche Problem - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome und Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows, Linux und Android (alle gleiches Probleme) - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Dezemebr 2021 (Vertragsverlängerung) bis aktuell - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Ist drin - Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
12 mal angerufen kein Erfolg
Hallo zusammen,
ich habe bereits 12 mal über die Hotline angerufen und sehr vieles ausprobiert.
Jeder hat mir einen Fix versprochen innerhalb von 24h aber nie passierte was.
Ich schildere das Problem:
Wenn ich auf https://speedtest.vodafone.de gehe, sieht ja immer seinen Tarif oben in einer schwarzen Box.
Dort steht bei mir, seit meinem Tarifwechsel/Verlängerung von (Unitymedia) 2play 400 auf CableMax 1000, immer 400Mbit/s (Download) und 20Mbit/s (Upload). Bei mir kommen auch immer ca. 400 Mbits an Upload auch immer 20 oder manchmal 10.
Ich habe eine Vodafone Station aus Dezember 2019 und laut den Vodafone Mitarbeitern soll es CableMax 1000 unterstützten. Ein Reset der Vodafone Station hat auch nicht geklappt. LAN Kabel ebenfalls nicht. Ich habe versucht immer mein Problem zu schildern (bin selbst technisch affin bzw. Software Entwickler) aber mir hörte man nicht zu.
Die letzten Mitarbeiter meinten mir es lege an der Config-File die soll wohl Remote austauschbar sein und ich solle 24h warten bis es wieder geht. Nach 48h ist das Endresultat immer noch gleich. Seit Dezemebr 2021 bin ich dran und habe so viel Zeit hier ran verloren.
Hier noch ein Screenshot:
Ich habe 11.12.2021 auf CableMax 1000 gewechselt! Aber nie kam 1000 dan an.
Hier noch meine ehemaligen Speedtests:
Selbsthilfe
Bei schlechten WLAN Empfang, schaue dir dieses Video an.
Erklärung zu Docsispegel, schaue dir dieses Video an.
Vorgaben zum Docsispegel hier
Hast du eine Fritzbox und bekommst nicht 1Gbit/s Speed, prüfe deine LAN Geschwindigkeit, schaue dir dieses Video an.
Probleme am Anschluß können nur unter Verwendung einer LAN Verbindung beurteilt werden.
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Bitte beantworte diese Fragen:
PLZ/Bundesland:
Tarif:
Leihrouter/Eigener Router:
Weiteren Router im LAN:
Bridge Mode:
Wichtig: Den kompletten Docsispegel Down- und Upstream posten.
Speedtest: 5 (fünf) Speedtests von speedtest.net als multiuser mit LAN.
5 (fünf) Speedtests von speedtest.net als singeluser mit LAN.
Multimode baut 4 Verbindungen zum Speedserver auf, Singlemode nur eine.
Nach den Speedtest liegen die Ergebnisse unter "Results" auf der Website vor.
Nur die "Results" aus den 10 (zehn) Speedtests im Singel- sowie Multimode sind von Interesse. Ein einzelner Speedtest ist nicht aussagekräftig!
Sind die 10 (zehn) Speedtests erfolgt, speichere "Results" als Screenshot und füge es als Foto, 4tes Icon von rechts, ein. Es können mehere Fotos eingefügt werden.
Sofern es vom Router Logs wie "Utopia" gibt, bitte posten.
Um ein IPv6 Problem auszuschließen führe diesen Test durch, bitte posten.
Daher abweichend vom VF Fragebogen, führe einen MTR Test - für MacUser hier -, jeweils für IPv4 und IPv6 für für das Ziel heise.de für 30 Minuten aus. Die Ergebnisse bitte posten.
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Falls eine graphische Darstellung erwünscht ist.
Der von VF empfohlende Pingplotter ist eine 14 tägige Test Version und kann max. 10 Minuten aufzeichen. Die Vollversion kostet $40.
Ich empfehle den kostenlosen pingtracer für M$ User, zip Datei downloaden, entpacken und starten. Es können Langzeittrends erstellt werden, mit der Taste „Bild ⬇“ können alte Daten abgerufen werden.
Falls du einen nachgelagerten Router in Betrieb hast, muß dein VF Router den Bridge Mode aktiviert haben. Falls nicht, schließe deinen PC an deinem VF Router an. Stichwort Doppel Nat
Abweichende Speedtests im singlemode zum multimode geben Aufschluss über das OFDMA Verhalten. Normalerweise sollten beide im Upstream gleich sein.
Mit Iperf über 900sek. mit einer Verbindung u d aktiven OFDMA schaut es so aus:
Es gibt im OFDMA Mode immer wieder lichte Momente und diese werden oft beim standard Test erwischt. So wie im Magenta Test sollte es nicht ausschauen.
Hier zwei Beispiele im multimode: speedtest.chip.de
