Modemwerte in Ordnung? Viele nicht korr. Fehler auf Docsis3.1

[Gelöschter User]

Hallo,

ich habe sowohl sehr starke Schwankungen im Up-und Download. Es waren vor kurzem 5 Tage Wartungsarbeiten, seitdem hat sich das Problem noch verschlechtert.

Sind die Modemwerte in Ordnung?

Sehe sehr viele nichtkorr. Fehler auf dem Docsis3.1 Kanal. Das Modem ist gerade mal 1 Tag in Betrieb

Screenshots sind beigefügt.

Gruß AS

[Moni_GK]

Hallo Xela2910,

sorry, dass Dein Anschluss gestört ist. Hast Du die Leitung denn schon durch die Hotline prüfen lassen? Alternativ steht Dir auch unser Netzassistent zur Verfügung.

Grüße Moni

[Gelöschter User]

Hallo, Netzassistent sagt ich soll mich bei der Hotline melden. Leider können die auch nichts erkennen.

Bitte prüfen Sie mal die Leitung und wieso sind so viele nicht korrigierbare Fehler auf dem Docsis 3.1 Kanal??

Vielen Dank

Grüße

[Moni_GK]

Hallo Xela2910,

gerne kann ich nochmal ein Ticket für Dich einstellen. Dazu brauch aber Deine Mithilfe. Mach bitte mal ein paar Tests über unseren Speedtest.

Schick mir dann bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[Gelöschter User]

PN ist raus.

[pRo-Marco]

Hi Xela2910,

schickst Du uns bitte mal ein paar Messungen per LAN?

Viele Grüße

Marco

[Gelöschter User]

[pRo-Marco]

Das sieht jetzt erst einmal so schlecht nicht aus. Wie sehen parallel die Upload-Werte aus?

[Gelöschter User]

die sind meist ok , schwanken aber 

[pRo-Marco]

Hi Xela2910,

jetzt bin ich mir nicht ganz sicher, wie wir helfen können. Die Download-Werte sind im Rahmen und Du sagst, dass auch Upload in Ordnung ist

Viele Grüße

Marco