Modemabstürze, gestörter Upload, Paketverlust

[CommunityName0]

Guten Tag,

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  • RLP, 76761
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Red Internet & Phone 100+100 DOUBLE SPEED Cable (plus Upload-Option)
    
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Sagem FAST5460
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Upload permanent weit von den üblicherweise erreichten Werten, Modem startet mindestens 1x am Tag ungewollt neu, alle paar Minuten Paketverlust zwischen ~3-5%
  • 
  • Speedtest auf speedtest.vodafone.de

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Irrelevant, da unabhängig von diesem.
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Linux
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Ca. seit Anfang Juni, bisweil andauernd
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • 
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • Eröffnen eines Tickets. Schließen dieses ohne weitere Rücksprache oder Fehlerbehebung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

[Tobias]

Hey,

ich hab noch mal geschaut, woran das liegen kann. Die Leitung selbst läuft, aber es gibt scheinbar seit Ende Juni n Problem in der Region, wovon mehrere Kunden betroffen sind. Tritt das Fehlerbild permanent auf, oder nur in der normalen Rushhour, also ab späten Nachmittag/Abend? 😞

Auch wirklich nur Upload, oder merkst Du beim Download ebenfalls was?

LG

Tobias

[CommunityName0]

Hallo Tobias,

wirklich nur Upload. Dabei spielt es aber keine Rolle ob (unter der Woche) nachts um drei, morgens um 10 oder zur Rush-Hour - immer wie beschrieben. Wobei es jetzt gerade tatsächlich wieder besser aussieht, 40Mbit/s kommen an. Mal gespannt wie lange das anhält.

Wie gerufen hat das Modem auch gerade wieder neu gestartet. Paketverlust nach wie vor.

Gruß

[Tobias]

Hey,

hm, dann passts auch nicht wirklich zu der Störung von der ich sprach, komisch.. , ich gebe das mal Intern weiter. SMS mit Auftragsnummer sollte gekommen sein 🙂

LG

Tobias

[CommunityName0]

Hallo Tobias,

danke. Ticket wurde dann am 16.07 gegen 18 Uhr geschlossen.

Weiterhin keine Verbesserung.

Gruß

[Tobias]

Hey,

ich gebe es Intern weiter. Sorry.

LG

Tobias