Guten Tag,
wir sind schon 14 Jahre Vodafone (KabelBW / Unitiy Media) Kunde und ich bin kurz davor restlos alles zu kündigen.
Ich arbeite von zu Hause aus und befasse mich in meiner Freizeit gerne mit online gaming. Wir hatten seither den 250 mbit tarif am Kabel-Netz und die übertragungen wurde größtenteils auch immer eingehalten.
Diesen Sommer fing es an, dass wir teilweise massive einbrüche beim Upload hatten und es zu extremen lagspikes kam. Nach etlichen Tickets und ströungsmeldungen wurden diese dann immer wieder behoben. Erst war ein Splitter defekt, dann war es eine Störung seitens Vodafone usw...
Wir haben nun seit ca. 45 Tagen einen Ping von 11-15ms aber dennoch eine extreme verzögerung in game (gefühlühlt wie 200-300ms). Was es einfach seit Woche unmöglich macht zu spielen. Zu letzt haben wir den Vertrag auf 1000 mbit erhöht um eine neue Fritzbox zu bekommen, wei ich der meinung war, dass es eventuell auch an dieser liegen könnte.
Heute war der Techniker erneut da und hat festgestellt, dass die alte Fritzbox ein Problem mit dem Modem hatte. Außerdem konnte er exakt feststellen, wann und wie lange die Probleme auftreten. Er bezeichnete dies als nicht korrigierbare Fehlerquote. Er konnt also defintiv bestätigen, dass es an diese Quote liegt, da diese deutlich über dem normbereich liegt. Er selbst kann diese aber nicht beseitigen, da sämtliche bei uns installierte Technik einwandfrei funktioniert.
Er sagte, dass er die Problematik an Vodafon weitergeben würde. Doch ich solle mir keine alzugroße hoffung machen. Meist wird das Problem einfach totgeschwiegen.
Kaum war der Techniker aus dem Haus, habe ich eine SMS bekommen, dass die Störung beseitigt sei (was sie natürlich nicht war). Also habe ich gefühlt zum 10ten mal bei der Hotline angerufen und die Störunger wieder gemeldet.
Da ich mein Hobby in dieser Form nicht mehr ausüben kann und auch nicht plane in nächster Zeit ein neues Haus zu kaufen gehen mir hier leider die Optionen aus.
Ich hoffe Sie finden eine gewisse Motivation und Ernsthaftigkeit sich der Thematik anzunehmen. Ansonsten werde ich in den nächsten Tagen bei der deutschen Glasfaser unterschreiben.
Bundesland: Baden-Württemberg
Ticket: 009-1697256
PS: Der Upload fält auch regelmäßig von 50 mbit auf max. 8 Mbit ab.
