Sehr geehrte Damen und Herren,
mittlerweile bin ich am verzweifeln. Ich habe einen 500er Kabelanschluss und habe immer wieder große Verbindungsprobleme. Immer wieder kommt es zu kurzen Unterbrechungen bei denen die komplette Verbindung zum Internet weg ist. Videokonferenzen brechen ab, VPN Verbindung zur Arbeit bricht ab und das seit Anfang Januar über den kompletten Tag hinweg.
An der Hotline wurde eine Störung festgestellt und auf einen Neustart des Routers verwiesen. Gesagt, getan, die Probleme weiterhin bestehend.
Ein weiteres Telefonat ergab, dass das Problem bekannt sei und ich eine feste IPv4 Adresse benötige um nicht andauernd die Unterbrechungen zu haben.
Clou hierbei jedoch ist, dass es diesen nur für Geschäftskunden gibt und sie somit nichts mehr für mich tun können.
Ich bitte Sie endlcich diese Probleme zu lösen oder mir eine adäquate Lösung anzubieten.
In welchem Bundesland wohnst Du? Hessen, PLZ 61169
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Easybox
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leigerät von Vodafone
Welcher Fehler tritt auf? Speed des Internet ist deutlich zu niedrig, obwohl speedtest.net einen guten Wert zurück gibt. Sehr oft starke Unterbrechungen im WLAN und an Ethernetkabel, was sehr oft zu Verbindungsabbrüchen führt. Verbindung wird immer wieder für 3-5 Minuten verloren und das im Abstand von 15 Minuten.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN und LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
Beginn und Zeitraum der Störung seit Anfang Januar
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Eine Störung wurde festgestellt, der Router wurde komplett neu gestartet. Das Problem war danach immer noch da. Der Mitarbeiter an der Hotline meinte, dass man das nur über eine feste IPv4 Vergabe regeln kann aber Privatkunden so etwas nicht bekommen. Fertig.
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status 31 OFDM 751~860 1024QAM 7.5/67.5 35 JA 2 SC-QAM 482 256QAM 1/61 36.6 JA 1 SC-QAM 474 256QAM 0.6/60.6 36.6 JA 3 SC-QAM 490 256QAM 1.6/61.6 36.6 JA 4 SC-QAM 498 256QAM 1.3/61.3 36.6 JA 5 SC-QAM 522 256QAM 1.6/61.6 36.6 JA 6 SC-QAM 530 256QAM 2/62 36.6 JA 7 SC-QAM 538 256QAM 2/62 36.4 JA 8 SC-QAM 546 256QAM 1.9/61.9 36.4 JA 9 SC-QAM 554 256QAM 2.1/62.1 36.4 JA 10 SC-QAM 562 256QAM 2.4/62.4 36.6 JA 11 SC-QAM 570 256QAM 2.5/62.5 36.4 JA 12 SC-QAM 578 256QAM 2.5/62.5 36.4 JA 13 SC-QAM 586 256QAM 2.4/62.4 36.6 JA 14 SC-QAM 594 256QAM 2.6/62.6 36.4 JA 15 SC-QAM 602 256QAM 3.5/63.5 36.6 JA 16 SC-QAM 618 256QAM 5.2/65.2 37.4 JA 17 SC-QAM 626 256QAM 5.5/65.5 37.4 JA 18 SC-QAM 634 256QAM 5.6/65.6 37.4 JA 19 SC-QAM 642 256QAM 5.9/65.9 37.4 JA 20 SC-QAM 650 256QAM 6.2/66.2 37.6 JA 21 SC-QAM 658 256QAM 5.8/65.8 36.6 JA 22 SC-QAM 666 256QAM 5.5/65.5 36.6 JA 23 SC-QAM 674 256QAM 5.9/65.9 36.6 JA 24 SC-QAM 682 256QAM 6.5/66.5 36.6 JA 25 SC-QAM 690 256QAM 7.3/67.3 37.4 JA 26 SC-QAM 698 256QAM 7.6/67.6 37.4 JA 27 SC-QAM 706 256QAM 7.6/67.6 37.4 JA 28 SC-QAM 730 256QAM 9/69 37.6 JA 29 SC-QAM 738 256QAM 9.1/69.1 37.6 JA 30 SC-QAM 746 256QAM 9.4/69.4 37.6 JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status 5 OFDMA 54.4~64.8 QPSK 40/100 Erfolgreich 1 SC-QAM 31 64QAM 43.5/103.5 Erfolgreich 4 SC-QAM 51 64QAM 44.3/104.3 Erfolgreich 3 SC-QAM 45 64QAM 43.8/103.8 Erfolgreich 2 SC-QAM 37 64QAM 43.8/103.8 Erfolgreich
