Frage
Antwort
Lösung
am
04.07.2022
19:35
- zuletzt bearbeitet am
08.07.2022
20:19
von
Kurtler
Wunderschönen guten Nabend,
ich hoffe hier kann mir irgendwer helfen, an dem Telefon-Support verzweifel ich bald...
Aussagen wie: "Ich aktiviere nun Ihren Vertrag und schalte ihn nun den Turbo an... ...nur noch 7min..." helfen mir nicht weiter...
Ok, mein Problem besteht, seit dem ich meine private Fritzbox gewechselt habe.
Ich habe von einer 6490 Cable zu der aktuellen 6690 Cable gewechselt um in Zukunft für DOCSIS 3.1 gewappnet zu sein, sowie ein paar weitere Features nutzen zu können....
Nun am Sonnabend habe ich telefonisch die neue S/N und Cable Modem MAC durchgegeben....
Nun und seit dem habe ich um die 1Mbit/s down und 0.1Mbit Upload...
Zudem bekomme ich nur eine IPv4 Adresse zugewiesen und keine IPv6 mehr, weshalb naturlich die Registrierung am SIP-Provider (IPv6) auch nicht läuft und mein normales Festnetz natürlich auch nicht mehr läuft...
Ich glaube nicht das das Problem der Anschluss ist, aber ausschließen mag ich es aber nicht, dafür kenne ich mich mit Kabel zu wenig aus.
Zudem habe ich ja nun auch ein DOCSIS 3.1 fähiges Modem habe, welches den Standard scheinbar auch nutzt.
Es folgen die Kabelinfos als Bild.
falls jemand was auffälliges sieht, oder helfen kann, sehr gern!
LG Christian
Edit: @TjadenDE Bild entfernt da Mac-Adresse sichtbar, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruss Methusalem1
@TjadenDE In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 26.07.2022 17:23
Vielen Dank,
das Problem würde gelöst.
Der Support und die Vertragsabteilung konnten die Boxen im System nicht löschen.
Und somit war meine Box nie aktiviert...
Aus welchen Gründen auch immer war meine alte und meine neue Box gleich 2mal, also insgesamt 4 Boxen in System...
Schlussendlich war es echt eine schwere Geburt und man muss echt Glück haben, mit der Hotline Lotterie...
LG Christian
am 04.07.2022 21:39
am 04.07.2022 22:41
Wenn die Box nur 1 MBit/s down anzeigt, ist sie schlichtweg noch nicht freigeschalten. Normalerweise kannst du im ex-UM-Bereich das Leihgerät angeschlossen lassen, bis es nicht mehr funktioniert - dann ist die Aktivierung deines Gerätes durch.
Im Anschluss muss das eigene Gerät zurückgesetzt werden, damit es sich die korrekte Konfiguration zieht...
am 04.07.2022 23:10
Das mag ja sein, aber ich hatte nie ein Leihgerät, es waren immer eigene Geräte.
Aber nichtsdestotrotz kann doch so ein Wechsel keine 3 Tage dauern...
Aus welchen Gründen soll das Gerät denn zurückgesetzt werden? Und welche Konfiguration soll es sich ziehen?
Vielleicht haben wir ja eine andere Definition von zurückgesetzt.
LG Christian
am 05.07.2022 01:47
@TjadenDE schrieb:
Das mag ja sein, aber ich hatte nie ein Leihgerät, es waren immer eigene Geräte.
Aber nichtsdestotrotz kann doch so ein Wechsel keine 3 Tage dauern...
Das System von Vodafone West (ex-UM) hat da (leider) so seine Eigenheiten...
Mir gefällt es prinzipiell auch nicht, dass dort die Aktivierung eigener Endgeräte nur über die Hotline mit (fehleranfälliger) Durchgabe der CM-MAC funktioniert und man kein Aktivierungsportal eingeführt hat - aber das ist nunmal so. Auch, dass es einige Zeit dauert, bevor das VFW-System die Daten verarbeitet hat...
@TjadenDE schrieb:
Aus welchen Gründen soll das Gerät denn zurückgesetzt werden? Und welche Konfiguration soll es sich ziehen?
Beim Zurücksetzen auf Werkseinstellungen muss die FritzBox sich vom CMTS das passende Bootfile mit der Konfiguration für "deinen" Tarif ziehen - dafür muss das CMTS aber wissen, dass die Box mit der CM-MAC X den Tarif Y hat - und das passiert bei dem Aktivierungsprozess. Das Laden dieser Konfiguration selbst heißt dann Provisionierung...
am 05.07.2022 13:13
So, ich habe nun den 3 Werksreset gemacht, keine Verbesserung, gleich werde ich wieder den Kundendienst anrufen, und wahrscheinlich wird wieder nichts funktionieren...
Nochmal die Kabelübersicht nach dem Reset ohne CM-MAC.
am 05.07.2022 18:14
Gegen 14:00 mit dem Support telefoniert, verwiesen auf die Vertragsabteilung...
14:15 mit der Vertragsabteilung telefoniert...
Neue Box wieder aktiviert, sind ja wieder 2 vorhanden... sollte dann in 2h laufen....
nun 18:00 Uhr es geht immer noch nichts...
06.07.2022 17:32 - bearbeitet 06.07.2022 17:36
05.07.2022 18:15 Uhr: Diesmal hatte ich eine nette, scheinbar hilfsbereitere Dame der Hotline am Telefon.
Im Grunde sind wir die ganzen Entstörungslisten durchgegangen die Sie zu bieten hatte, zudem Rücksprache mit anderen Mitarbeitern.
Zum Schluss sollte das Problem umgehend an den 2nd Level Support weitergereicht werden, da hier das Böse Unbekannte seine Finger im Spiel hat...
Der 2nd Level Support würde sich wohl bis spätestens am nächsten Vormittag bei mir melden...
06.07.2022 17:30 Uhr, keinerlei Rückmeldung...
Problem und Lösungszustand unbekannt...😞
07.07.2022 16:00 - bearbeitet 07.07.2022 16:01
Zustand unverändert, bald sind 48h um...
Ich hab zumindest ordentlich Post bekommen, als ePost und auch in Papierform, es waren die neuen Telefonanmeldedaten .... Natürlich gleich mehrere...
Mit den Daten bekomme ich zumindest Telefon per SIP registriert, zumindest auf IPv4...
Eine IPv6-Adresse bekomme ich natürlich immer noch nicht, bei Neustart.
aktuelle Bandbreite 1MBit/sec...(down)
LG
am 08.07.2022 20:14
Es ist irgendwo ein Ticket auf, wenn man bei der Hotline anruft...
Status? Unbekannt!
Rückruf eines Technikers? Fehlanzeige...
Also wenn ich eine Alternative hätte zu Vodafone...