am 24.05.2022 19:24
Hi Community und Vodafone Moderatoren,
nach über zwei Jahren fast störungsfreier Zeit meines Internets (Hier ist mal ein dickes Lob angebracht, denn während dieser Zeit hing die ganze vierköpfige Familie mit etlichen Geräten im Heimnetzwerk und es lief super stabil ohne nennenswerte Ausfälle!) habe ich seit ca. 2 Wochen extreme Schwankungen im Internet- hauptsächlich im Download, was zu Abbrüchen führt.
Was habe ich bisher versucht: Router mehrmals vom Netz genommen und neu starten lassen, Werkreset durchgeführt = alles ohne Erfolg. Der Router steht da wo er schon seit etlichen Jahre steht, ich habe keine Änderung der Einstellung im Router vorgenommen, die Probleme kamen von heut auf morgen.
Lt. Vodafone Speedtest kommen die 1000 Mbit/s bei mir an, aber dann kommt es im Router m.E. zum Crash und es bleiben 1,55 Mbit/s übrig !!! Ein anderer Speedtest (Libre Speedtest) bringt ähnliche Ergebisse, erstaunlicherweise ist dort manchmal ein Upload von weit über meinen vertraglichen 50 Mbit/s in einem Bsp. sind es 500 Mbit/s. Da haut doch irgendwas nicht hin. Aber wo liegt das Problem?
Ich erhoffe mir ein paar Tipps idealerweiser nimmt sich ein Vodafone Moderator mein Problem an. Dafür wäre ich seeeehhhr dankbar.
Danke schon jetzt an alle Antworten!
Hier die üblichen Angaben:
Störung der Kabel-Internet-Dienste
am 25.05.2022 13:30
Hey Tiobsi,
also 500mbits im Upload kann einfach nicht stimmen.
Jedenfalls lassen Deine Speedtest darauf schließen, dass etwas in Deinem Netzwerk nicht stimmt. Sind Deine Endgeräte denn in der Lage die Geschwindigkeit abzubilden?
Alles Liebe
Luke
am 25.05.2022 14:14
Hi Luke,
zunächst danke für deine Beteiligung. Ehrlich gesagt ich habe keine Ahnung ob meine Entgeräte diesen Upload abbilden. Dieses Ergebnis des Uploads beim Speedtest war eher eine Randerscheinung. Mir ging es eher um den extremen Unterschied beim Download. Hätte ich nur den Vodafone Speedtest genutzt, wäre dieser Wert nicht aufgetaucht.
am 26.05.2022 16:06
Hallo Tiobsi,
ich möchte mir gern mal Deinen Anschluss anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:
Kundennummer
Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
aktuelle Handynummer
Hast Du auch schon unseren Netz-Assistenten ausprobiert? Dieser kann Dir auch bei vielen Störungsanliegen weiterhelfen.
Viele Grüße,
Maria
am 01.08.2022 12:32
Hi Tiobsi,
vielen Dank für Deine Nachricht vom 23.07.2022.
Diese habe ich am 28.07.2022 auch beantwortet. Aufgrund eines Systemsfehlers wurde meine PN an Dich aber leider icht verschickt. Daher kommt hier der Text erneut:
"Hi,
es tut mir sehr leid, dass deine Störungen erneut aufgetreten sind.
Da einige Deiner Werte außerhalb des Toleranzbereichs liegen, habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Sollte eine Lösung per Fernwartung nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.
WICHTIG! Stellt der Techniker vor Ort keinen Fehler von Vodafone fest berechnen wir Ihnen 99€. Sollte der Fehler auf unserer Seite entstanden sein ist der Techniker Einsatz natürlich kostenfrei."
Liebe Grüße
R4mona