In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
---NRW 52477
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
---2play50
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
---Vodafonestation
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
--- Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
--- Packetloss, Moden/ Router startet immer wieder neu
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
--- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
--- Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
--- Windows10 64 bit AMD Ryzon 7
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
--- Aufgefallen mitte ende August
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
-- mache ich
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
