Liebe Vodafone,
Ich habe das Red Internet & Phone 1000 Cable, für das in der Leistungsbeschreibung Mindestgeschwindigkeiten von 15Mbit/s (upload) bzw 600Mbit/s (download) zugesichert werden. Seit mindestens drei Tagen (Da war ich so weit, den Missstand zu dokumentieren.) erreiche ich im Durchschnitt grob 10% dieses vertraglich zugesicherten Minimums, und immer wieder gibt es bis zu mehrere Minuten lange Komplettausfälle des Uploads. Vodafone verletzt hier wiederholt aufs Gröbste die vertraglichen Verpflichtungen, wodurch mir nicht nur enormer Ärger, sondern - im home office - auch signifikante Einschränkungen bei der Arbeit bis hin zu Verdienstausfällen entstehen.
Bei der Hotline wurde ein Ticket geöffnet, auf das hin nichts passiert ist. Keine Rückmeldung per SMS, nur eine automatisierte Email; von dem externen Dienstleister, der laut Störungsticket im online-Portal beauftragt wurde, habe ich nie etwas gesehen oder gehört. Inzwischen ist das Ticket geschlossen. Das Problem ist heute noch schlimmer - den ganzen Vormittag ging der Upload überhaupt nicht. Bei der Hotline läuft eine Bandansage. Eine Lösung - oder selbst eine Erklärung, was nicht stimmt und wann mit Besserung zu rechnen ist - ist nicht abzusehen.
Mein Anliegen hier ist nur noch, die Leistungsausfälle öffentlich zu dokumentieren und noch einmal ausdrücklich meine Forderung zu stellen, dass mein Internet wieder vertragsgemäß zur Verfügung gestellt wird, um, falls weiterhin keine Lösung (oder überhaupt irgendeine Rückmeldung) kommt, eine Grundlage für eine außerordentliche Kündigung zu haben.
Liebe Mit-Kunden: falls jemand damit Erfahrung hat, wie man in dieser Situation am besten eine Lösung erwirkt, bin ich dankbar für jeden Tipp.
