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Antwort
Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Baden-Württemberg, 73527
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf?
Latenz/Ping-Probleme seit mehreren Wochen, gebuchter Upload wird nicht erreicht. Latenz schwankt täglich, zu egal welcher Uhrzeit. Abends nimmt die Varianz deutlich zu. Wir sprechen hier von Schwankungen von Teilweise 25-1500ms Laufzeit zu google.de als Referenz-Hostname. Von den eigentlichen 50 MBit/s Upload, die mir nach Vertrag zustehen, erreiche ich an guten Tagen 30.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 11 Pro
- Beginn und Zeitraum der Störung Seit mindestens Anfang Dezember 2021
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Siehe angefügten Text, den ich bereits unter einer anderen Störungsmeldung (eines anderen Users) verfasst hatte:
Scheint wohl gerade bei Vodafone an der Tagesordnung zu sein, wenn man sich diverse andere Störungsmeldungen hier im Forum ansieht. Auch im Raum Stuttgart ist dieses Problem vorhanden, auch tagsüber schwankt die Latenz. Abends verschlimmert sich das Problem aber dermaßen, sodass keine Echtzeitanwendungen, wie bspw. Gaming mehr möglich sind.
Auch ich habe in den letzten 3 Wochen vier mal mit dem Support telefoniert. Beim ersten Mal wurde ein Techniker vorbeigeschickt, der den Hausanschluss geprüft hat. Der hat dann im Keller tatsächlich etwas an den Pegeln verändert und einen neuen Verstärker gesetzt, so wie die Dose an der die VF-FritzBox hängt, getauscht. Leider hat das keine Änderung hervorgerufen, zumindest scheinen die Pegel jetzt besser zu sein.
Nach enttäuschtem Technikerbesuch also erneut bei der Hotline angerufen und das Problem geschildert. Ohne Kommentar, und nur per SMS-Benachrichtigung, wurde mir erneut ein Technikerbesuch aufs Auge gedrückt. Auch diesen habe ich noch wahrgenommen und vereinbart. Dieser hat sich dann als er den Hausanschluss erneut geprüft hat gewundert, weshalb er überhaupt durch Vodafone beauftragt worden sei, da anscheinend seitens meinem Kundenanschluss kein Problem vorliegt.
Noch mehr enttäuscht, rufe ich also erneut beim Support an und schildere der, wirklich netten, Dame am Telefon, meine "Leidensgeschichte". Ich, der selbstständig als IT-Dienstleister unterwegs ist, habe ihr dann die Problematik ausführlich erklärt und einen erneuten Technikerbesuch verweigert. Das wurde auch so ins Ticket mit aufgenommen. Die einzige Rückmeldung war eine SMS, dass mein Modem ausgetauscht werden muss und man mir ein neues zusendet.
Ein paar Tage später kam dann tatsächlich eine neue FritzBox 6591 Cable, welche ich mit großer Hoffnung angeschlossen und die alte verabschiedet habe. Doch selbst das hat keine Besserung hervorgerufen.
Also wieder(!) beim VF-Support angerufen und das Problem erneut geschildert. Auch dieses Mal wieder explizit einen Techniker-Besuch verweigert, auch mit dem Wissen, dass hier im Forum auch viele andere Kunden vom Problem betroffen sind. Resultat: Anruf vom Servicepartner, der einen Termin vereinbaren möchte. Diesen habe ich letztendlich storniert und wünsche mir eine Stellungnahme seitens Vodafone zur Thematik. Anscheinend sind die Leitungen wohl deutlich überbucht, jetzt wo man auch im großen Zug den Gigabit-Kabelanschluss an die Kunden vertreibt.
Für mich bleibt in nicht allzu ferner Zukunft wohl nur die Kündigung und der Wechsel zur Konkurrenz als letzte Option offen. Schade, bis zur Übernahme von Unitymedia durch VF war ich ein durchaus zufriedener Kunde.
Update der Geschichte, passend zur jetzigen Störungsmeldung durch mich selbst (Stand 25.01.2022):
Nach erneutem Anruf bei der Hotline am 21.01.2022 schilderte ich einer Mitarbeiterin erneut die Problemhistorie und diese verwies mich erneut auf einen Technikerteam, der sich dieses Mal nun wohl die Straßentechnik anschauen möge, um Störungen vor Ort auszumachen. Ich willigte ein und wartete auf den Anruf des Servicepartners (Solutions30). Anders als bei den vorherigen Tickets, in welchen mir ein Technikerteam zustand, erhielt ich dieses Mal keine SMS, die mich über die Beauftragung des Servicepartners informieren sollte. Und so war es auch: Es kam kein Anruf vom Servicepartner, lediglich gestern eine SMS, die "Störung sei behoben".
Leider ist sie das immer noch nicht. Mit meinem halbwegs gesunden Menschenverstand, kann ich mir auch nicht vorstellen, dass hier ein Problem an meinem Anschluss vorliegt, wenn ich mir zahlreichen ähnlichen Problemschilderungen hier im Forum anschaue. Auch bei Bekannten, die in der selben Ortschaft, nur etwas weiter entfernt, wohnen und auch Kunden von VF sind, besteht das selbe Problem.
Ich würde gerne eine Gutschrift einfordern, dazu meinte die Mitarbeiterin vom Telefonat am 25.01., dass mir das erst zustehen würde, wenn die Störung "behoben" ist. Zumindest seitens Vodafone ist das ja passiert, deshalb kann ich ja jetzt mit einer Gutschrift rechnen, oder?
