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Frage
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Antwort
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Lösung
Guten Abend,
ich bin umgezogen und muss leider feststellen, dass die Download-Geschwindigkeit deutlich unter der meines gebuchten Vertrags liegt. Außerdem springt mein Ping beim zocken sehr stark, so dass ich kaum flüssig spielen kann.
Habe alle Kabel überprüft und auch die LAN-Anschlüsse durchgewechselt. Außerdem habe ich festgestellt, dass die Download-Geschwindigkeit nach einiger Zeit bei ca 60Mbit/s hängt. Nach einem Neustart der Fritz! Box geht die Geschwindigkeit für einige Zeit wieder deutlich hoch. Allerdings hält dies nicht lange an.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- BW, 73614
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Vodafone CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritz! Box 6660 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
- Geschwindigkeit zu gering, Packetloss
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit beginn Vertrag
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
- keine Behebung des Problems
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- noch nicht kontaktiert
- noch nicht kontaktiert
