Hm welche infos fehlen denn, die relevant wären? Gehen wir die Listen mal durch:
In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Wie oben erwähnt 44879, hätte vielleicht NRW dazu schreiben sollen
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
2play jump 150
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
ConnectBox
Welcher Fehler tritt auf?
Ausfall aller Dienste, ConnectBox hängt auf DS Scanning, Techniker am Telefon hat die Leitung durchgemessen und auf die ConnectBox geschaut und laut seiner Aussage wäre von der Seite alles in Ordnung, von Seiten Vodafone gäbe es einen Kaskadenfehler und ich müsste warten bis die SMS kommt das die Störung behoben ist.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
Da alle Dienste down sind ist das relativ egal aber Fernseher offensichtlich per Kabel an Buchse, DECT Telefon an ConnectBox per TAE Anschluss, Rechner per Lan, Handy und alles andere per Wlan
Beginn und Zeitraum der Störung
Komplettausfall aller Dienste seit 4.08
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
ConnectBox hängt auf DS Scanning also leider keine Signalwerte hoch, kann nur wieder auf den Techniker verweisen der von eurer Seite die Leitung durchgemessen hat.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt?
1. Anruf: Allgemeine Information durch Sprachansage: Wir haben Probleme in Ihrer Region, bitte haben Sie Geduld und warten Sie auf die SMS
2. Anruf: Techniker misst Leitung durch und prüft ob ConnectBox resettet wurde. Stellt kein Problem fest und sagt Vodafone hätte in meinem Gebiet einen Kaskadenfehler und er kann mir nicht sagen wann der behoben ist. Ich soll auf SMS warten
3. Anruf: Mitarbeiter stellt mich in 10 Sekunden Gespräch an die Tele-Union weiter ohne sich mein Problem anzuhören. Tele-Union meinte am Telefon ich würde in einem anderen Bundesland wohnen laut seinen Vertragsdaten und ich sollte mich wenn ich net warten wolle an die Vodafone Hotline wenden damit ein Techniker rauskommt. Als ich dann meinte warum ich einen Techniker brauche wenn der Kaskadenfehler ein ganzes Gebiet betrifft meinte er nur er könnte mir nicht weiterhelfen, weil ich laut seiner Datenbank kein Kunde bin.
