Seit dem 24.6. ist in unserem Gebäudekomplex die Kabelleitung komplett tot. Kein Internet, kein TV, kein Telefon. Heute ist bereits der 9.Juli!
Ich habe die Störung mehrfach telefonisch und digital gemeldet, mein Ticket ist seit 24.6. auf "Status: In Arbeit" und es tut sich absolut nichts.
Erst hieß es, dass es 24 Stunden dauern wird, dann hieß es 3 Tage, dann war die Störung plötzlich online nicht mehr einsehbar (über die Störungssuche) und es stand dort "Es sind uns keine Störungen bekannt". Viele Haushalte sind hier seit diesem Zeitpunkt nachweislich vom Ausfall betroffen. Die "Always on"-Box funktioniert in diesem Viertel und in diesem Gebäudekomplex nur sehr schlecht bis gar nicht, was es seit über 2 Wochen unmöglich macht, von Zuhause zu arbeiten und erreichbar zu sein.
Es wurde mir mehrmals versprochen, dass sich ein Techniker bei mir meldet, was niemals passiert ist. Es wurden mehrfach Tickets für mich erstellt und jedes Mal versprochen, dass diese "mit Priorität weitergeleitet" werden. Nichts ist passiert, keine Rückmeldung, Ticketstatus immer noch unbewegt. Über die Störungssuche sieht man immer noch nicht den Ausfall, von dem hier zig Haushalte betroffen sind.
Wann bekommen wir Meldung darüber, wann die Störung behoben ist? Diese Art der Kommunikation in Richtung der Kunden (nämlich gar keine) ist unzumutbar und die Mehrkosten durch Pendeln und externes Arbeiten werden nicht ansatzweise über die später erfolgende Gutschrift ausgegelichen. Ich bitte vodafone hierzu nochmals endlich Stellung zu nehmen.
Der Verbraucherschutz gibt vor, dass nach 24h vom Dienstleister mitgeteilt werden MUSS, wann eine Störung behoben wird. Es sind nun schon über zwei Wochen. Ich habe bereits Stunden deswegen in ihren Warteschleifen und im Gespräch mit ihren Mitarbeiter*innen verbracht und bin kein Stück vorangekommen. Der Tenor des Telefonsupports ist immer "Ich kann verstehen wie frustriert sie sind, ich wäre es auch. Leider habe ich keine Informationen darüber, ob und wann die Störung behoben wird." Das kann doch nicht ernsthaft die einzige Hilfe sein, die man hier als Kund*in bekommt, oder?
Edit: @Loupiot In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler
