Hallo @kathi303 ,
vorab: Dieses Forum ist seit über einem Jahr ein reines Kunden helfen Kunden Forum. Support durch Mitarbeiter/Moderatoren findet hier nicht mehr statt.
Als Kundin kann ich aber durchaus ein paar Erfahrungen dazu schreiben.
Erst einmal die Frage, was funktioniert nicht. Du schreibst Internet/WLan. Funktioniert WLan nicht oder auch Lan?
Sollte ausschließlich WLan nicht funktionieren, Lan aber sehr wohl, wäre rechtlich gesehen alles ok. Denn WLan kann nicht garantiert werden, weil es von vielen äußeren Faktoren abhängt, auf die ein Anbieter keinen Einfluss hat.
Um festzustellen, ob wirklich eine Netzstörung vorliegt und wie sich diese auswirkt, könntest du hier eine Messkampagne durchführen und die weiteren empfohlenen Schritte unternehmen.
Natürlich könntest du auch rechtliche Schritte probieren, allerdings würde ein Anwalt vermutlich auch erst einmal nichts anderes tun als dir diese Seite empfehlen - nur mit dem Unterschied, dass er sich für den Hinweis bezahlen lässt.
Von der Einstellung der Zahlungen würde ich abraten. Das führt nur zu Mahnungen und mehr, aber nicht zu einer Lösung.
Sollte sich herausstellen, dass Vodafone nicht so liefern kann wie bestellt, sind eure Möglichkeiten leider begrenzt.
1. Sollte weniger Leistung ankommen, könnte der Vertrag reduziert werden.
2. Solltet ihr den Vertrag so nicht mehr weiterführen wollen, könnt ihr natürlich kündigen
(Ja, ich habe gelesen, dass ihr nicht einfach wechseln könnt, weil es keine guten Angebote bei euch gibt).
Einen Anspruch auf Nachbesserung (so, dass es zum Vertrag passt) habt ihr tatsächlich nicht. Denn sollte die Infrastruktur nicht mehr hergeben oder nicht stabil genug sein, kann ein Anbieter nicht dazu verpflichtet werden aufzurüsten, wenn es für ihn wirtschaftlich keinen Sinn ergibt.
Ich hoffe, dass es für euch eine gute Lösung gibt!
Viele Grüße, Ines
