Guten Morgen liebe Commiunity,
trotz meiner Störungsmeldung für das Kabel-Internet erhalten ich leider kein .zusätzliches Datenvolumen.
Es wäre nett wenn mir hier jemand helfen kann, durch meine Homeoffice tätigkeit benötige ich dringend Internet Zuhause.
Vielen lieben Dank vorab.
Gruß:
Marcel
UPDATE:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl NRW, 40595
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) CableMax1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FritzBox
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Totalausfall - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Kabel
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) 30.04.22 ca. 20Uhr
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Großstörung
