Hallo,
ich habe am 6. September mein Vodafone Paket installiert und festgestellt, dass ich keinen Zugriff auf Mediatheken und YouTube habe. Ich kann die Seiten ansteuern, aber es beginnt nicht zu streamen. Die Ladeanzeige läuft die ganze Zeit. Manchmal kommen Fehlermeldungen, z.B. 9110 oder 7105. Bei YouTube wird der Bildschirm einfach nur scwarz. Außerderm ist der W-LAN Empfang eine Katastrophe, obwohl ich 2 m neben dem Router arbeite! Am 7. September habe ich das telefonisch gemeldet. Der Mitarbeiter hat mit mir versucht, das Problem zu beheben (Neustart etc.), konnte es aber nicht lösen. Es wurde ein Ticket erstellt. Seitdem ist NICHTS passiert. Ich habe mehrmals versucht, jemanden per Chat und telefonisch zu erreichen, komme aber nicht am Computer vorbei. Wenn ich das Ticket über den SMS Link aufrufe, heißt es, es gibt eine Netzstörung und es wird daran gearbeitet. Habe aktuell noch die 1000er Leitung (wegen Neukunde) und warte auf den Downgrade zu 100. Ich nutze den Router CGA4233DE und die Vodafone GigaTV 4K Box.
In meinem Vodafone Konto wurde die Störungsmeldung gelöscht, obwohl das Problem nie gelöst wurde.
Ich habe noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt. Ich war jahrelang bei RFT und hatte selbst mit einer 30er Leitung super Internet.
Habe ich ein Sonderkündigungsrecht? Hat jemand Erfahrung mit O2 Kabel? Ich habe in der Community gelesen, dass es an der 1000er Leitung liegen kann oder dass es mit einer FritzBox klappt. Sehe aber nicht ein, dass ich den vollen Beitrag zahle und nicht die volle Leistung erhalte.
Ich wäre über Hilfe dankbar!
LG
Nicole
