Das mit dem Hotspot als Provisorium und Verlängern des AlwaysOn Guthaben hab ich 5 Monate betrieben. Grundsätzlich können sich die Mitarbeiter an der Hotline da selbständig austoben, es gibt aber wohl zwei "Systeme" mit denen die das regeln und Eines ist wohl umständlich, während das neue System das leicht durchwinkt, womit sich aber nicht alle auskennen. Ein Mitarbeiter fragte sogar, ob er mir auf andere VF Rufnummern das Goodie zusätzlich freischalten soll.
Wenn dir ein Kollege da nicht helfen kann, dann rufe einfach nochmal an. 2 von 3 Leuten kriegen das eigentlich gut hin.
Alternativ kannst du dir bei o2 ne Testkarte für 30 Tage zum Testen (selbstkündigend) kostenlos bestellen, das habe ich zuletzt gemacht, weil das mobile Netz von VF bei mir eine Katstrophe ist. Wenn das bei dir läuft würde ich aber dabei bleiben und die Tips berücksichtigen.
Beziehst du dich mit Bauarbeiten auf einen entstandenen Baggerschaden am Haus/Grundstück oder ist das auf öffentlichem Grund passiert? Sofern der Schadem im Bereich Haus/Grundstück vorhanden ist, solltest du das über den Vermieter/Hausverwaltung klären, die haben in der Regel auch einen Draht zu VF.
Du kannst mal versuchen eine Mail an 'kabel-technik.de@vodafone.com' zu schreiben, schilderst den den Vorgang und deine Unmut über die Kommunikation und bittest um einen Anruf. Ich wurde in meinem Fall von dem Team zuletzt alle 1-2 Wochen angerufen und über den Stand der Dinge aufgeklärt.
Du kannst im Kundenportal auch schauen, ob dein Ticket noch offen und in Bearbeitung ist. Es kann auch passieren, dass das einfach geschlossen wird, obwohl das Problem weiter besteht, das muss dann nicht bedeuten, dass man dich vergessen hat.
