Kein Internet im Raum Berlin 10179

[MH2019]

Ich bin wütend 😠 und enttäuscht von Vodafone. Es liegt eine Störung vor und es ist nicht möglich einen versierten VF Mitarbeiter an das Handy zu bekommen, der sagen kann, was los ist. Kein Internet seit heute Abend ca. 19 Uhr. Anrufe landen im Nirwana, bei dem computergestützten automatisierten Sprachroboter. Diese sagt aus das eine Störung in meinem Wohnort vorliegt, diese voraussichtlich bis 14.12 2022 um 6 Uhr behoben sein könnte.

Was ist das für eine Aussage? 

Einen real existierenden Menschen gibt es nicht mehr in der Störungshotline. Über den sogenannten Tobis erfolgen auch kein Rückruf von einem Techniker, wie angekündigt. 

Schlechtester Kundenservice aller Zeiten. Vodafone hat abgebaut. 

Hier auch keine Mods mehr, die helfen können. 

Was macht man nun in der Not ohne Internet? 

Anderen Anbieter suchen und parallel doppelt bezahlen? 

Von MH2019

[Moni_GK]

Hallo MH2019,

tut mir leid, dass der Anschluss nicht lief und Du niemanden an der Hotline erreicht hast.

Hast Du uns denn mal per Facebook oder Twitter kontaktiert. Auch dort helfen wir Dir gerne weiter.

Grüße Moni

[MH2019]

Hallo Moni,

mittlerweile hatte ich telefonisch Kontakt zu Mitarbeitern der Störungs-Hotline. Es bleibt bei der Störung bis voraussichtlich 14.12.22. Auf meine Nachfrage welche Art v. Störung, wurde mir mitgeteilt es liegt eine Rückwegstörung vor. Was jetzt nicht so aussagekräftig ist. Da die Rückwegstörung gerne auch genannt wird, wenn keiner eine Ahnung, welche Störung wo vorliegt.

Außer dem Angebot, finanziellen Ausgleich i. Form von einer Gutschrift nach Behebung der Störung bei der Störungshotline anzumelden, wurde mir nicht weitergeholfen.

Kein kostenloser Ersatz in Form von einem Ci+ Modul um alle Programme zu empfangen, die sonst über die Giga TV 4k Box laufen, kein kostenloser Ersatz in Form eines Gigacube, um Internet zu empfangen.

Nichts dergleichen. Das finde ich sehr bedauerlich. Zumal ich leider erst im September 22 einen Neuvertag abgeschlossen habe und ich noch 21 Monate an VF geknebelt bin.

Habe mir jetzt kostenintensiv einen LTE Router und mir bei einem anderen Anbieter ein entsprechendes Sim-Karten Produkt gekauft, um wieder Zugriff auf das Internet zu haben. Das Problem bei VF ist immer noch nicht gelöst und der Thread soll nicht geschlossen werden, da es ja noch Lösung gibt.

VG v. MH2019