Frage
Antwort
Lösung
Hallo zusammen,
- In welchem Bundesland wohnst Du? Hamburg 22041
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 50 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone CGA4233DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Das Internet fällt aus und das TV Bild hat Aussetzer (Kachelbildung) - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) WLAN & LAN je nach Gerät
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit Einzug 01.06 ganztägig auch nach Technikertermin am 10.6 nicht gelöst
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Signalwerte 1
Signalwerte 2
Signalwerte 3
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Es wurde ein Techniker geschickt. Dieser hat an Verstärker, Verteiler und Antennendose gearbeitet und diese teilweise ausgetauscht. Leider sind die Werte immer noch schlecht (Aussage Techniker) und die Störungen treten weiterhin auf. Gerade der Rückkanal hat außerordentlich schlechte Werte. Das Ticket wurde allerdings leider geschlossen ohne die Störung zu beseitigen. Laut Techniker müssten noch bessere Verstärker, Verteiler bzw. Antennendose instlliert werden um die Werte in den Normbereich zu bekommen. Wer, wie oder wann das gemacht werden soll, ließ er jedoch offen und das Ticket wurde geschlossen. Leider ist so der Anschluss nicht brauchbar. Gerade im Hinblick auf Homeoffice.
Bitte um weitere Hilfe und/oder wiederaufnahme/ Wiedereröffnung des Störungstickets.
Viele Grüße und Dank
Dolomite
Akzeptierte Lösungen
Deine Upstream Pegel sind viel zu hoch. Im Downstream auch nicht alles in Butter.
Melde eine Störung Internet ->Bandbreite
Hallo Wallace,
danke für deine Hilfe.
Die Timeouts werden wohl auch schon vor dem Technikereinsatz da gewesen sein. Anbei auch mal Werte bevor der Techniker da war.
Zwischenzeitlich hatte ich auch nochmal Kontakt zur Störungshotline wegen einer Verstndnisfrage bezüglich Servicepauschale/ Auskunft Service Vertrag. Nachdem mir versichert wurde, dass keine Pauschale anfallen kann, wurde dort schon ein Termin für den Techniker vereinbart. Somit was Thema Termiabstimmung Technikereinsatz betrifft erstmal erledigt.
Trotzdem würde ich das Thema "Servicepauschale" nochmal klären wollen. Das verstehe ich nämlich immer noch nicht bzw. ist für mich nicht ganz klar.
Grundsätzlich verstehe ich nicht, ob für den Einsatz überhaupt eine Pauschale anfällt. Für mich ist es uneindeutig, dass die Pauschale beim Internet bis zur Antennendose nicht gezahlt werden muss, beim TV aber ab dem Hausübergabepunkt schon. Laut verlinkter Hilfe gilt "Bei einer gleichzeitigen Störung von TV und Internet gilt der Service für den TV-Vertrag". Wie kann das sein, wenn TV und Internet über die gleiche Leitung kommen und der gleiche Anschluss sind? Ich hoffe, dass ich nicht unter die Servicepauschale falle, wie es am Telefon mehrfach bestätigt wurde. Auch mit dem Hintergrund, dass der erste Techniker schon viel in der Hausinstallation probiert hat.
Zwischenzeitlich hatte ich wegen dem Problem auch schon Kontakt zur Hausverwaltung. Diese fühlt sich wiederum nicht zuständig für die Verkabelung bzw. den Kabelanschluss bzw. sagt, dass Vodafone zuständig ist.
Für mich alles etwas verwirrend. Hoffe, dass das Thema Störung und Kosten gelöst werden kann.
VG
Dolomite
Hey,
okay bin gespannt, ob das auf der Rechnung auch so bleibt.
Nun denn. In der Zwischenzeit war der 2. Techniker da und hat unter anderem die Antennendose getauscht und Leitungen durchgemessen.
Beim Leitungen durchmessen wurde laut seiner Aussage identifiziert, dass wahrscheinlich die Steigleitung vom Hausübergabepunkt zur Wohnung Probleme macht. Anscheinend ist davor und dahinter alles in Ordnung.
Mit den folgenden Werten haben wir uns verabschiedet und sind so verblieben, dass ich die Pegelwerte beobachten soll. Das war um 15.48 Uhr. Nach meinem Verständnis eine Verbesserung, zumindest der Werte. Das TV Bild hatte da immer noch Bildstörungen. Ich solle mich wieder melden, wenn die Werte schlecht werden, bzw. mich nochmal wegen dem TV Bild melden, da dies noch immer nicht funktioniert. So weit so gut.
Jetzt kommen die Werte keine 20 min später. Aus meiner Sicht wieder eine Katastrophe!!!
Ich bin der Meinung der Technikereinsatz hat es überhaupt nicht besser gemacht. Warum die Pegel sich genau in dem Moment wieder verschlechtet haben, als der Techniker weg war, ist mir ein Rätsel. Geholfen hat es jedenfalls nichts und auch das TV Problem besteht weiterhin.
Was soll ich tun? Jedenfalls bringt es wohl nichts nochmal ein Techniker zu schicken, der herumprobiert nach dem Prinzip "Trial and Error", irgendwelche Sachen tauscht und wieder abfährt.
Wie solls damit weitergehen? Was kann ich der Hausverwaltung mitteilen? Wer ist zuständig?
Die Hausverwaltung weiß nichts von Problemem vom Vormieter. Wobei wenn der Vormieter TV und Internet nicht über Kabel genutzt hat, auch keine Probleme erkennen konnte. Alles sehr mysteriös und ärgerlich nach dem Einzug.
Vielen Dank.
VG
Dolomite
