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Hallo zusammen,
da meine ständigen Telefonanrufe bei der Störungshotline immer wieder ins Leere verlaufen, versuche ich es mal auf diesem Weg.
Seit Jahren ärgere ich mich über langsames Internet in den Abendstunden. Mal mehr, mal weniger.
Ich habe die 1Gbit Kabelleitung. Ab 20 Uhr bricht die Leitung jeden Abend zusammen. Teilweise auf 100Mbit/s
Down- und 3 Mbit/s Upload. Ping in Onlinespielen steigt teilweise auf 300ms. Tagsüber und in der Nacht (ab 23 Uhr) läuft es allerdings ohne Probleme. Für mich ist die Leitung so nicht zu gebrauchen.
Bei einem meiner letzten Anrufe meinte ein Mitarbeiter, dass die Leitungen überlastet sind. Das wurde mir bereits vor 2 Jahren erzählt und auf einen Termin (halbes Jahr später) vertröstet. Komischerweise lief die Leitung zwischenzeitlich auch wieder problemlos.
Die netten Menschen am Telefon sagen mir mittlerweile, dass Sie mir nicht weiterhelfen können. Mein Schreiben zur außerordentlichen Kündigung wurde grundlos abgelehnt und auf Mails bekomme ich keine Antworten mehr. Da kommt man sich als Kunde doch schon sehr *schlecht beraten* vor 
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritz Box 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- sehr langsames Internet ab ca 20 Uhr. Vorallem Upload von ma 3 MBit/s macht Probleme
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Problem ist schlimmer geworden seit ca 6 Monaten
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Würde mich auch interessieren
- In welchem Bundesland wohnst Du?
- Bayern
Guten Abend Claudia,
bitte hinterlege die Gutschrift und teile mir mit wie hoch diese ist. Ehrlich gesagt möchte ich keinen Cent zahlen, da die Leitung für meine Zwecke unbrauchbar ist.
Ich entschuldige mich vorab für den weiteren Text aber irgendwo muss man den Dampf mal ablassen:
Für mich als Kunden ist das leider überhaupt nicht nachvollziehbar, wieso die Ausbauarbeiten seit nun 3 Jahren andauern.
Noch schlimmer finde ich, dass eine 1Gbit Leitung angeboten wird, obwohl diese offensichtlich nicht umgesetzt werden kann. Hier könnte man ja schon fast von xxx sprechen.. 
Zudem haben die Service Mitarbeiter der Hotline überhaupt keine Kenntnisse über eure Produkte bzw. deren Funktion. Als Kunde mit ein "bisschen Grundwissen" merkt man das sehr deutlich.
Wieso wurde meine Bitte auf eine außerordentliche Kündigung von eurem Support ohne Angaben abgelehnt? Antworten auf weitere Anfragen habe ich auch nie bekommen.
Offensichtlich kann die versprochene Leistung nicht erbracht werden. Nicht einmal 50% kommen bei mir an.
Zur Information: Gestern Abend hatte ich einen Download von 150 Mbit.
Ich werde einen letzten Brief für die Kündigung aufsetzen und bei Ablehnung rechtliche Schritte einleiten.
Schade, dass ich von Vodafone immer wieder enttäuscht wurde. Ich kann nur hoffen, dass ich in Zukunft nie wieder in die Bedrängnis komme, auf eure Leitungen vertrauen zu müssen.
Grüße,
Jonas Roesch
