Seit dem 28.08.2025 haben wir in unserer Wohnung in der Nogatstr. in Berlin keinen Internetzugang über unseren neuen Vodafone Kabelvertrag.
Erstes Ticket: Ein Techniker meldete telefonisch, dass Arbeiten am Hauskabel stattfinden. Ein Ersatzmodem wurde zugesandt, ohne Ergebnis.
Zweites Ticket: Keine Rückmeldung. Ich musste selbst erneut anrufen und fast eine Stunde mit mehreren Mitarbeitern sprechen. Alle bestätigten nur eine laufende Wartung ohne klare Dauer. Keine Information, keine Vorwarnung.
Ein Rückruf wurde zugesagt, um eine mögliche Kündigung oder einen Wechsel auf DSL zu besprechen. Dieser erfolgte nicht.
Schließlich wurde uns über den automatischen Chat eine eSIM als Übergangslösung angeboten. Diese ist nutzlos, da in unserer Wohnung kein Vodafone-Mobilfunksignal verfügbar ist.
Seit Vertragsbeginn haben wir keinen funktionierenden Internetanschluss, zahlen jedoch weiter und müssen auf teure mobile Daten ausweichen, um arbeiten zu können.
Wir bitten um:
Klare Information, wie lange die Wartung noch andauern wird.
Eine funktionierende Übergangslösung, zum Beispiel die sofortige Bereitstellung von DSL.
Bestätigung eines Sonderkündigungsrechts.
