Hallo zusammen,
ich wende mich an euch, da ich seit etwa zwei Wochen mit massiven Problemen zu kämpfen habe. Unregelmäßige Verbindungsabbrüche und Totalausfälle meines Internets und Telefons machen die Nutzung nahezu unmöglich. TV hingegen funktioniert interessanterweise einwandfrei. Der ausgehende Paketverlust scheint hierbei die entscheidende Rolle zu spielen.
Meine Vertrags- und Gerätedaten
Bundesland & Postleitzahl: Rheinland-Pfalz, 671XX (genaue PLZ kann bei Bedarf nachgereicht werden)
Vertrag: Kabel Internet + Telefon 200 Mbit/s
Modem/Router: Vodafone Station TG64442VF (Leihgerät von Vodafone)
Verbindung des Endgeräts mit dem Modem: Direkte LAN-Verbindung
Beschreibung des Fehlers
Seit ungefähr zwei Wochen treten unregelmäßige Verbindungsabbrüche auf, die zu einem vollständigen Ausfall von Internet und Telefon führen. Das Hauptproblem ist ein extrem hoher ausgehender Paketverlust von 6 bis zu 100%. Dies äußert sich in stark eingeschränkter Nutzung von Online-Diensten und nicht funktionierenden Telefonaten. Bei Telefonaten höre ich die Gegenseite zwar, kann aber selbst zeitweise nicht gehört werden, was ebenfalls auf den Paketverlust im Upload hindeutet. Geschwindigkeitsreduzierungen fallen mir in den Zeiten, in denen die Verbindung stabil ist, nicht besonders auf.
Bereits unternommene Maßnahmen und eigene Untersuchungen
Störungshotline:
Die Hotline selbst konnte per Ferndiagnose keine Probleme feststellen. Es wurden bereits zwei Technikertermine vor Ort zur Untersuchung des Problems durchgeführt. - Bislang leider ohne Erfolg. Zuletzt wurde ein angeblich defektes Modem ausgetauscht, jedoch ohne Beseitigung der Probleme.
Eigene Untersuchungen:
PingPlotter-Messungen:
Innerhalb der letzten zwei Wochen habe ich wiederholt PingPlotter-Messungen durchgeführt. Diese bestätigen die sporadischen Verbindungsabbrüche mit hohen Latenzspitzen und erheblichen ausgehenden Paketverlusten.
Modem DOCSIS-Werte:
Bei meiner Überprüfung der Modem-Werte sind mir keine weiteren Auffälligkeiten begegnet, abgesehen von einem eventuell erhöhten OFDMA-Wert im Upload von 52/112 (dBmV/dBµV). Wichtig ist hierbei auch, dass bei einem Totalausfall die meisten DOCSIS-Werte in der Vodafone Station nicht mehr angezeigt werden, mit Ausnahme von ODFM (Downstream) und SC-QAM (Upstream). Ein Screenshot dazu ist angehängt.
Beweise und Messungen
Ich habe eine Auswahl relevanter Screenshots angehängt, die meine PingPlotter-Messungen (die den hohen Paketverlust belegen) und die DOCSIS-Werte der Vodafone Station zeigen.
Ich bin für jede Hilfe dankbar und hoffe, dass wir gemeinsam mit den bereitgestellten Informationen eine Lösung finden können. Wenn ihr weitere Details benötigt oder ich etwas übersehen habe, meldet euch bitte!
Mit freundlichen Grüßen
IceCube
