Kabel-Totalausfall (Internet/Telefon/TV), Hotline überlastet, keine Störung bekannt

[h0m3uSerAMT]

Hallo,

wir hatten gestern 5 Ausfälle á 10 Minuten, heute morgen 1x 10 Minuten und seit 11:30 Uhr geht garnichts mehr. Im Webportal ist keine Störung bekannt, Anruf bei der Störungshotline ergab: "Tut uns leid, die Hotline ist überlastet" --> aus der Leitung geschmissen.

Könnte sich bitte mal jemand des Problems annehmen.

[h0m3uSerAMT]

Entschuldigung, das hätte ich in meinem Frust noch ergänzen sollen:

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
• Rheinland Pfalz 55291
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Red Internet+Phone 500
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
• FritzBox  6490
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Ich habe ein eigenes Gerät, es hängt aber aktuell das Leihgerät am Anschluss
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Sync-LED an der FB blinkt konstant, Fehler-LED steht auf Rot. Es geht auch kein TV.  Verbindung zur Kopfstation scheint unterbrochen
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Es werden keine Signalwerte angezeigt
  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?+
• Es wurde aufgelegt, bzw. ich wurde aus der Hotline geschmissen, zwischenzeitlich zum 4. mal.

[pRo-Marco]

Hi h0m3uSerAMT,

da ist ja dann alles ausgefallen Wir schauen gern, was da los ist. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[h0m3uSerAMT]

Hallo Marco,

habe dir soeben eine PN gesendet.

Grüße

[h0m3uSerAMT]

Hallo nochmal,

ist meine PN angekommen?

Das Wochenende ist um und das Problem wurde nichtmal aufgenommen. Vermutlich muss ein Techniker her, der wird aber vor Ende der Woche kaum kommen, eher erst nächste Woche. Es geht nichts mehr, kein Internet, kein Telefon, nichtmal TV. Mein Datenvolumen auf dem Handy schmilzt dahin. Ich weiß dass ich nicht der einzige mit Problemen hier bin, aber ich habe das Gefühl dass hier einfach garnichts passiert. Die Hotline ist nicht erreichbar, es gibt nichts was man unternehmen könnte, kein Ansprechpartner, nichts.

[Martin59]

Hallo h0m3uSerAMT,

mit der Einschätzung, dass sich dies ein Techniker vor Anschauen sollte liegst Du richtig.

Kannst Du den Zugang zur Hausanlage / Übergabepunkt herstellen und gibt es Anzeichen von Covid-19?

Ist die Rufnummer mit der 6419 am Ende noch aktuell?

Schick mir die Antworten gerne per PN , dann beauftrage ich den Techniker.

Lass danach bitte eine kurze Info hier.

Viele Grüße, Martin

[h0m3uSerAMT]

Hallo Martin,

ich habe dir soeben eine PN gesendet.

Grüße

[Martin59]

Hallo h0m3uSerAMT,

ich habe den Auftrag gerade an die Techniker geschickt. Die Kollegen melden sich bei Dir, damit ein Termin ausgemacht werden kann.

Melde Dich gerne nach dem Einsatz nochmal, dann schauen wir gerne bezüglich einer Gutschrift und Deiner offenen Fragen zum vertraglichen. 😉

Viele Grüße, Martin

[h0m3uSerAMT]

Hallo mal wieder. Resignation macht sich breit

Durch deinen Anstoß wurde ein Ticket geöffnet. 10 oder 15 Minuten später wurde es durch VF geschlossen, da eine Netzstörung vorliegt und ein Technikereinsatz nicht von Nöten sei. Die Entstörung sei bereits in Arbeit. Um 19:30 Uhr kam dann erneut eine SMS mit der Meldung, dass der Auftrag abgeschlossen sei.

Und nun ratet mal: Es geht natürlich nichts. Die FB blinkt sich den Wolf. Kein TV, nix.

Ich bitte erneut um Hilfe.

PS: Ein Techniker war tatsächlich bei uns vor Ort, kein vorheriger Anruf o.ä. und er war auch nicht bei uns. Er kam von unseren Nachbarn und ich habe ihn nur zufällig gesehen und angesprochen. Er hat dann freundlicherweise bei uns gemessen und gesagt, dass da nichts ankommt. Ich glaube das dieser Techniker aber durch unsere Nachbarn und deren Ausfall bestellt wurde.

[h0m3uSerAMT]

Da ich hier weiterhin keine Rückmeldungen erhalte, gebe ich hier mal ein Update.

Nach der Entfernung des Tickets tauchte gestern früh im Störungsportal eine neue Mitteilung auf. Die Störungsbeseitigung war auf heute Mittag 12:15 Uhr terminiert. Diese Meldung wurde vor ca. 30 Minuten entfernt. "In Deinem Gebiet ist uns keine Störung bekannt." steht da nun.

Es funktioniert weiterhin nichts. Wie soll das nun weiter gehen? 6 Tage sind jetzt um und ich habe nicht wirklich das Gefühl das hier etwas passiert.