Kabel Störung seit ca. 9 Monaten, so gut wie immer ab 19 Uhr - nachts

[s7sAA6DqtheB]

Liebe Community,

leider sind wir seit mehreren Monat am verzweifeln und aufgrund der abstrusen Wartezeiten an der Telefonhotline (größer 65min) haben wir leider nahezu keine Möglichkeit mit Vodafone in einen sinnvollen Kontakt zu treten.

Der Störungsfinder verweist uns leider immer wieder an die Hotlines.

Vielleicht hat hier noch jmd. eine Idee was man machen könnte.

Hier die Standard-Informationen:

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl -- NRW, 58640
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -- Red Internet & Phone 250 Cable U
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -- Vodafone Connectbox
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -- Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel. -- Verbindungsabbrüche und sehr schlechte Latenzen, Speedtests brechen ab/ laufen unendlich
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -- Alle Endgeräte betroffen, egal ob WLAN oder LAN
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -- Seit ca. Januar'24, fast immer ab 19 Uhr bis in die Nacht hinein
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? -- Hotline anrufen
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? -- Es gab zwischendurch Anrufe/ Tickets, welche allerdings nach Monaten geschlossen/ ignoriert wurde, die Anfragen sind leider nicht mehr unter "meine tickets" wiederzufinden (ggf. schauen wir auch einfach an der falschen Stelle)

[Kurtler]

Die Signalpegel sind so weit in Ordnung. Ja, die SNR/MER Werte sind etwas niedrig, aber das dürfte meiner Meinung nicht das Problem sein.

Da es hier im Forum keinen Support mehr gibt, kannst du es nur über die folgenden Kontaktwege probieren, dass sich jemand von VF deine Leitung näher anschaut.

Kontakt zu Vodafone

Gruß Kurt

[Artur_Schüth]

Hi s7sAA6DqtheB,

bin wohl ein Leidensgenosse aus dem PLZ 58638.

Kann die Fehlerbeschreibung nur bestätigen, ab 19 Uhr geht nichts....null Download wie Upload.

Der Techniker, den ich hier hatte, bestätigte eine massive Überlastung.

Er fährt hier in dem Bereich jeden Tag im Kreis herum und kommt sich schon doof vor.

Nur ein Node-Split würde hier nur helfen.

Diese wurde jedoch nach Aussage der Hotline von August auf Dezember verschoben.

Bei der besagten Hotline, bei der ich regelmäßig anrufen muss, um die 500GB für den mobilen Router aufzuladen, machte mir der ein ehrlicher Mitarbeiter keine Hoffnung auf eine baldige Lösung.

Überlege ernsthaft wieder auf DSL "upzugraden", um meine Teenager wieder zu besänftigen....dann aber bestimmt nicht mehr bei Vodafone.

[Artur_Schüth · Accepted solution]

Ups, habe gelogen, nicht null, sondern 6,74 Mbps down und 0,12 Mbps up gegen 22:36 Uhr.
Der Gigabit-Anschluss funktioniert halt nur bei Tageslicht, wegen Solar und so ;-).

[s7sAA6DqtheB]

Hi und erstmal danke für die fixe Einschätzung!

Leider bleibt bei den Kontaktwegen wieder nur die Option mit der Hotline, da die Formulare den Fall nicht abdecken und alle anderen Wege wieder auf die Hotline verweisen 😭

[s7sAA6DqtheB]

Hi,

das ist einfach so frustrierend.

Aber danke für die Infos!

In der Nachbarschaft "hört" man auch immer wieder davon, aber leider gabs noch nichts offizielles von Vodafone, daher der verzweifelte Versuch über das Forum.

[s7sAA6DqtheB]

Der Kommentar war einfach so passend, das ich den als Lösung markieren musste 😅