Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung)

[LaUltima]

Hallo,

ich habe seit ca. 1 Monat das Problem, dass mein Kabelanschluss fast täglich kurz abbricht.

Das ist zu Zeiten von Homeoffice sehr ärgerlich und anstrengend.

Hier ein Auszug aus meiner Fritzbox 6591 Cable

Bitte um Prüfung und Behebung des Problems

[Jana478]

Hallo LaUltima,

es tut mir sehr leid, dass Du Probleme mit Deinem Anschluss hast.

Beantworte bitte noch die Fragen aus dem Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen, dann haben wir schon einen ersten Überblick.

Viele Grüße

Jana

[LaUltima]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl 
• Bayern 83661
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  
• Internet und Phone 250
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) 
• Fritz.Box 6591
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Verbindung wird regelmäßig kurz unterbrochen
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
• CHROME
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
• WINDOWS
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• siehe ersten Beitrag
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• siehe Anhang und weitere Beiträge
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
• noch keine, da in der Vergangenheit leider nur negative Erfahrung mit dieser!

[LaUltima]

weiterer Anhang für Support

[LaUltima]

weiterer Anhang für Support

[Martin59]

Hallo LaUltima,

schickst Du mir bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN?  

Lass danach eine kurze Info hier, dann schau ich mir Deinen Anschluss gerne an.

Viele Grüße, Martin

[Jana478]

Hallo LaUltima,

keider kann ich die Signalwerte an Deinem Anschluss nur auslesen, wenn unser Gerät angeschlossen ist. 

Mach das bitte und melde Dich dann kurz wieder hier. 

Eine zentrale Störung ist aktuell nicht bekannt.

Viele Grüße

Jana