Kabel-Anschluss funktioniert nach der Freischaltung nicht

[kotpapo4kin]

Guten Tag,

Ich habe einen "Red Internet/Phone 250 Cable"-Tarif. Am 23.07. erhielt ich einen Brief, in dem mir mitgeteilt wurde, dass mein Anschluss aktiviert worden sei und das Internet funktionieren sollte. Ich folgte allen Anweisungen, schloss den Router über den mitgelieferten Adapter an die Steckdose (TV- und Radio) an und schaltete den ein. Leider blinkt seitdem die Internet-LED rot und die Verbindung wird nie hergestellt. Ich hatte keinen Techniker-Besuch gehabt, kann es sein, dass mein Anschluss im Haus nicht aktiviert ist?

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: Sachsen, 09337
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100):  Red Internet/Phone 250 Cable
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station Wifi 6
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?: Leih-Gerät vom Vodafone
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) : Internetverbindung wird nicht aufgebaut, Internet-LED blinkt rot
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): Seit Anfang der Vertragslaufzeit
• Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? Keine Störung vorhanden
  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Ich spreche kein Deutsch und konnte mich mit der Hotline trotz aller Mühe nicht verständigen. Diese Nachricht habe ich mithilfe eines Bekannten erfasst

[reneromann]

Sprich mit deinem Bekannten, ihr müsst über die Hotline einen Technikertermin für die Freischaltung wegen fehlgeschlagener Selbstinstallation beantragen.

[kotpapo4kin]

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@reneromann  schrieb:

Sprich mit deinem Bekannten, ihr müsst über die Hotline einen Technikertermin für die Freischaltung wegen fehlgeschlagener Selbstinstallation beantragen.

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Hotline will nur mit dem Anschlussinhaber reden - vorher habe ich versucht, ein Dolmetscher-Büro zu beauftragen, bei Hotline anzurufen.

[reneromann]

Du musst schon dabei sein...

[kotpapo4kin]

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@reneromann  schrieb:

Du musst schon dabei sein...

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Leider nicht möglich, weil mein Bekannter in anderer Stadt wohnt (ich bin ein Flüchtling aus der Ukraine und er ist ein freiwilliger Helfer in einer Telegram-Gruppe)

[Martin59]

Hallo kotpapo4kin,

ich denke, wir bekommen das hier irgendwie hin.

Schickst Du mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN?  

Lass danach eine kurze Info hier, dann schaue ich mir das an und veranlasse alles weitere.

Viele Grüße, Martin

[kotpapo4kin]

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@Martin59  schrieb:

Hallo kotpapo4kin,

Lass danach eine kurze Info hier, dann schaue ich mir das an und veranlasse alles weitere.

Viele Grüße, Martin

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Geschickt. Vielen Dank

[Claudia]

Hallo kotpapo4kin,

hier muss ein Techniker zu Dir kommen, um die Installation abzuschließen. Er braucht dafür Zugang zur Hausanlage. Kannst Du ihm den geben? Es handelt sich um einen kleinen grauen Kasten, der sollte einen Aufkleber mit Kabel Deutschland oder Vodafone haben. Meistens ist er im Keller, manchmal auch auf dem Dachboden. Die Hausverwaltung oder der Hausmeister weiß bestimmt wo er ist. Wichtig ist auch, dass zum Termin niemand in Deinem Haushalt in Quarantäne ist. Kann Dich der Techniker unter der Nummer ***760 anrufen um einen Termin zu vereinbaren? Die Kollegen sprechen auch Englisch.

Viele Grüße,

Claudia

[kotpapo4kin]

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@Claudia  schrieb:

Hallo kotpapo4kin,

Kann Dich der Techniker unter der Nummer ***760 anrufen um einen Termin zu vereinbaren? Die Kollegen sprechen auch Englisch.

Viele Grüße,

Claudia

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Hallo Claudia,

ja gerne, ich spreche ein bisschen Englisch 👍

Vielen Dank

[kotpapo4kin]

Der Techniker war bei mir heute. Leider ist das Problem nicht gelöst - der Techniker meinte, dass der Router defekt sei, aber er könne nichts machen, weil mein Anschluss über Check24 bestellt sei und darum ich mich an Check24 wenden muss). Das kann ich aber nicht nachvollziehen, weil mein Router direkt von Vodafone kommt (habe bei Check24 trotzdem angerufen - die meinten, dass mein Vertrag bei Vodafone nicht aktiviert sei und darum auch nichts funktioniere).  Ob meine Steckdose ok ist, oder ob es eine Störung zwischen der Wohnung und Hausanlage gibt, wollte der Techniker nicht prüfen. Ich brauche also ich ein Ersatzgerät um Möglichkeit auszuschließen, dass der Router doch kaputt ist. Ich hoffe auf eine schnelle Lösung 😞