Hallo zusammen,
ich habe mittlerweile seit über einem Jahr mit massiven Internetproblemen bei Vodafone zu kämpfen. In dieser Zeit waren bereits 4 oder 5 Techniker bei mir vor Ort. Es wurde alles überprüft – diverse Routerwechsel, ein Upgrade auf die FritzBox – doch das Problem liegt nicht im Haus, sondern außerhalb, im Netzbereich von Vodafone.
Im Februar wurde mir endlich gesagt, dass die finale Entstörung am 24.02. erfolgen soll. Leider passierte nichts. Nach erneutem Anruf wurde mir gesagt, der Termin sei auf den 28.04. verschoben worden. Auch da: nichts. Wieder angerufen – plötzlich wusste niemand etwas davon, und man wollte wieder einen Techniker schicken. Auf meinen Hinweis, sich bitte meine Postfach-Nachrichten anzuschauen, wurde lediglich entgegnet, man „werde es weitergeben“.
Am nächsten Tag kam erneut eine Nachricht: Technikertermin. Der Techniker war schnell da – und konnte die Probleme direkt nachvollziehen. Er bestätigte sogar, dass er privat dieselben Probleme hat. Helfen konnte er mir jedoch nicht.
So etwas ist einfach unter aller Sau. Statt mit offenen Karten zu spielen, wird man von Woche zu Woche vertröstet. Eine 10-Euro-Gutschrift im Monat ist in Anbetracht der Leistung schlicht ein Hohn.
Im Forum hier bin ich auf viele andere mit ähnlichen Problemen gestoßen. Ich habe das Gefühl, Vodafone hat kein echtes Interesse, das Problem zu lösen – vermutlich, weil hier verstärkt Glasfaser ausgebaut wird und man sich ohnehin auf das neue Netz und die damit verbundene Entlastung verlässt... Bis dahin lässt man die Bestandskunden offenbar hängen.
Ich rechne fest damit, dass dieses Spiel noch ein weiteres Jahr so weitergeht.
Bis der glasfaser Ausbau abgeschlossen ist.
Hat vielleicht jemand noch eine Idee oder einen Ansprechpartner, der wirklich helfen konnte?
Mir wurde auch gesagt das man nicht mehr als 10euro machen kann.
Stimmt das so?
Danke und Gruß Manuel
Edit: Persönliche Daten entfernt. LG J0hann
