[EN]
For the last 2 years I've had to make regular calls to customer service with regards to weak internet performance complete service interruptions and other unexplained anomalies, all the while paying full price for a service that, up until a few months ago, never met expectiations.
Now here I am a few months later with a new problem and clearly looking at the störung thread I am not the only one. Due to extremely poor upload performance is my connectiong good for nothing but general browsing, and nobody at Vodafone seems to care at all that this problem exists. It is even incapable of maintaing a stable VPN connection. Asking tech support for a reason why is met with scripted dialog and a f*** you attitude. Yes my concerns have been noted: No they will not be investigated or followed up, and therefore closed when the problem is not reported again.
I expect at least one of 2 things;
1. A compensation amount relative to the amount of awful service and time I've wasted pursuing these issues.
2. An explanation for the issue, a timeframe for resolution, and account credit until the problem is solved.
I am at my wits end expecting a different outcome for each time I report an issue.
[DE]
In den letzten 2 Jahren musste ich regelmäßig den Kundendienst wegen schwacher Internetleistung, kompletter Serviceunterbrechungen und anderer unerklärlicher Anomalien anrufen, während ich den vollen Preis für einen Service zahlte, der bis vor ein paar Monaten nie den Erwartungen entsprach.
Jetzt, einige Monate später, stehe ich vor einem neuen Problem, und wenn man sich den Störungs-Thread ansieht, bin ich offensichtlich nicht der Einzige. Aufgrund der extrem schlechten Upload-Performance ist meine Verbindung für nichts anderes als allgemeines Surfen geeignet, und niemand bei Vodafone scheint sich für dieses Problem zu interessieren. Es ist nicht in der Lage, eine stabile VPN-Verbindung aufrechtzuerhalten. Wenn man den technischen Support nach dem Grund fragt, wird man mit geskripteten Dialogen und einer "F*** dich"-Haltung empfangen. Ja, meine Bedenken wurden zur Kenntnis genommen: Nein, sie werden nicht untersucht oder weiterverfolgt, und daher geschlossen, wenn das Problem nicht erneut gemeldet wird.
Ich erwarte mindestens eines von 2 Dingen;
1. Eine Entschädigung im Verhältnis zu dem miserablen Service und der Zeit, die ich mit der Verfolgung dieses Problems verschwendet habe.
2. Eine Erklärung für das Problem, einen Zeitrahmen für die Lösung und eine Kontogutschrift, bis das Problem gelöst ist.
Ich bin mit meinem Latein am Ende weil ich jedes Mal, wenn ich ein Problem melde, ein anderes Ergebnis erwarte.
