Bundesland: Bayern, 91301
Vertrag: Red Internet & Phone 1000 Cable
Modem/ Router: FRITZ!Box 6660 Cable
Leih-Gerät oder eigenes Gerät: Leihgerät für 4,99 € extra im Monat
Fehler: Stark schwankende Verbindung + Abbrüche seit 2 Monaten
Verbindung Endgerät mit dem Modem: LAN
Browser: Firefox, Chrome
Betriebssystem: Win10 (Version auf Nachfrage)
Beginn und Zeitraum der Störung: Kurz nach Abschluss des Vertrages
Maßnahmen der Störungshotline: Ticket, dass eine Störung vorliegt aber kein Techniker gebraucht wird. Das erste Ticket wurde ohne Rücksprache und Hinweis geschlossen. Besserung lag 10 Tage danach nicht vor.
Beim zweiten Ticket wurde ein Techniker geschickt, dieser traf auf keine Fehler und schloss das Ticket.
Zusatzinformationen: Techniker empfahl andere Speedtests als speedtest.vodafone.de. Früh um 09:30 war die Messung der Werte in Ordnung, Mittags, Nachmittags, Abends und Nachts (zwischen 2-5 Uhr) waren meine Messeungen allerdings wieder sehr weit unter dem Durchschnitt.
- Kabel: verbunden↓ 1150 Mbit/s ↑ 50,xx Mbit/s
- Internet: FRITZ!Box verwendet einen DS-Lite-Tunnel
Regelmäßige Abbrüche und Disconnects auch im Log zu sehen. Der Disconnect dauert maximal 1-2 Minuten, zu beobachten ist das meistens in der Nacht (Keine Zwangstrennung)
BESCHWERDE:
Ich hatte mehrere Telefonate mit der Hotline. Diese waren auch immer sehr nett und gaben wohl auch ihr bestes. Leider ist das Problem noch immer nicht behoben und der Techniker hat mit seinem Gerät die volle Bandbreite erhalten. Kabel ist zwar ein shared-medium, dennoch erhalte ich bei regelmäßigen Tests über verschiedene Seiten (google speedtest, speedtest.net und speedtest.vodafone.de) immer ein maximal enttäuschendes Ergebnis. Am Anfang der Umstellung erhielt ich von der 1000mbit-Leitung ca. 890-9xx als Ergebnis, doch das ist einige Tage danach auf teilweise 33mbit gesunken, was nicht mal mehr 10% der Leitung ist.
Die Tests finden rund um die Uhr statt, während den Ferien und des nomalen Werktags, früh um 8 Uhr bis hin zu Nachts 3 oder 4 Uhr und die Ergebnisse sind meistens gleich schlecht (ab und an mal einen Ausreise zu 400mbit,welcher beim Test 10 Sekunden danach wieder auf 200mbit fällt).
Sowohl mit dem Firmenlaptop als auch den privaten Geräten und dem WLAN, selbst der speedtest von Vodafone, welcher angeblich die Verbindung zur Box misst, zeigt unterirdische Werte an.
Für die Messungen der vergangenen Wochen (Monate..) interessierte sich der Techniker gar nicht, die Aussage war "Das glaube ich dir schon, aber hier siehst du die passenden Werte, da kann ich nicht helfen."
Kollegen haben den gleichen Vertrag und teilweise die gleiche Boxen, haben aber in der gleichen Kleinstadt (kein Kilometer Luftlinie), den vollen Empfang.
Des Weiteren steht bei ihnen nicht:
- Internet: FRITZ!Box verwendet einen DS-Lite-Tunnel
Sondern:
- Internet: Verbunden seit xx.xx.xxxx um xx:xx Uhr
IP-Adresse: xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Wisst hier wo der Unterschied liegt, nachdem der Vertrag im Prinzip der gleiche ist? Es handelt sich auch um ein gemietetes Gerät.
Im Zweifel ruf ich ein drittes Mal an, denn die Werte haben am Anfang des Wechsels gepasst und die 500mbit Leitung vor 3 Jahren war auch einwandfrei, erst seit der Umstellung komme ich auf oftmals weniger als 100mbit mit häufigen Disconnects.
Viele Grüße
