Hallo zusammen, ich habe eine 250mbit Kabel Leitung hier in Hessen. Bis vor ca. 3 Wochen hatte ich auch jederzeit volle Geschwindigkeit mit sehr seltenen Abbrüchen. Seit 3 Wochen jedoch passiert es mehrmals am Tag, dass die Geschwindkeit auf unter 1mbit/s im downstream und 0,03 mbit/s im upstream fällt und das für mehrere Minuten, mal 15min mal 20min oder teilweise sogar länger. Das Internet ist daher überhaupt nicht mehr zuverlässig nutzbar.
Ich habe daraufhin natürlich den Kundenservice kontaktiert, die ein Ticket für mich eingestellt haben. Zu meiner Ernüchterung heißt es in dem Ticket nun, dass Baumaßnahmen notwendig seien, die mehrere Monate dauern würden.
Aus meiner Sicht ist das so nicht handhabbar und ich fühle mich als Kunde überhaupt nicht wertgeschätzt, da der Vertrag nicht erfüllt wird seitens Vodafone und es keinerlei Ideen gibt das Problem schneller zu beheben.
Meine Frage: Ist es wirklich so, dass Baumaßnahmen notwendig sind oder wird sich einfach nicht genug um mein Problem gekümmert?
