Hallo,
wir haben seit 14 Monaten Internetstörungen. Diese äußern sich in 0-15 (im Schnitt 3-4) Verbindungsabbrüchen am Tag von 30 Sekunden bis 5 Minuten. Im Homeoffice mit Videokonferenzen stört dies erheblich unsere Arbeit.
Unser Haus, Baujahr 80er, haben wir im April bezogen. Wir hatten 6 Monate störungsfreies Internet. Zu Oktober fingen die Probleme an. Da unser Haus etwas älter ist, vermuteten wir die Verkablung im Hause. Nachdem drei Techniker vor Ort waren und ich mit einem Rasperry Pi ein Smoke Ping aufgesetzt habe, war klar, dass das Problem außerhalb des Hauses liegt.
Wir haben drei unterschiedliche Modems, mit korrekten Pegeln, hinter der Verkablung und direkt am Hausanschluss (vor dem Verstärker) angeschlossen und sehen die folgenden Graphen (alles hellblaue führt bereits zu Abbrüchen).
Der letzte Techniker vermutet Rückkanalstörung im Netz. Er wollte ein Ticket eröffnen, damit wir Rückmeldung erhalten. Dies scheint untergegangen zu sein und auch nirgendwo dokumentiert.
Stattdessen durchlaufe ich jetzt zum 10 oder 12 Mal die Hotline und erkläre das Problem von Grund auf, da eine Historie der Tickets im First Level Support nicht zugänglich zu sein scheint. Im Zweifel bekomme ich also um 2 Uhr nachts eine SMS, dass ich doch bitte meine Kabel prüfen solle – wem immer dies helfen soll.
Die Vertragsdaten lasse ich Ihnen gerne per Privater Nachricht zukommen. Bitte um dringende Rückmeldung zu diesem Problem.
Viele Grüße
Matthias
