1
Frage
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Antwort
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Lösung
Hallo,
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern, 82041
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Vodafone Cable Max
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- technicolor
- cga4233de
- 3.0.41-IMS-KDG
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Vodafone
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Internet bricht immer wieder ab
- Rote Leuchte am Router blinkt immer mal wieder
- Neustart Router hilft kurzfristig
- WLAN ausschalten bringt keine Besserung
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Egal mit welcher Anbindung gibt es Probleme
- WLAN alleine, LAN alleine, WLAN + LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Safari, Edge
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Den ganzen Tag
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrou
ters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- siehe Anhang
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
