- In welchem Bundesland wohnst Du? 55543 Bad Kreuznach
- Welchen Vertrag hast Du? Internet + Festnetz Cable Max 100 Mbit/s
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät von Vodafone
- Welcher Fehler tritt auf? Verlust der Internetgeschwindigkeit nach Neustart des Routers. Downloadwerte sind annehmbar, aber der Upload liegt regelmäßig zwischen 0-14 Mbit/s.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung - Seit Donnerstag 07.10.2021
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Die Kollegen der Hotline waren sehr bemüht. Es wurde zweimal der Router ausgetauscht, da die Vermutung im Raum stand, dass die Router defekt sind. Zwei Technikerkollegen waren da, die sowohl am Hausübergapepunkt und an der Buchse die Leistung des Internets geprüft haben. Das Problem besteht leider weiterhin., Nach einem sehr langen Gespräch mit Ihrer Technik kam heraus, dass es sich wohl um eine Rückwegstörung handeln muss. Eine Lösung ist leider noch nicht in Sicht. Man konnte uns auch nicht mitteilen, wie lange die BEarbeitung andauern würde. Allerdings wurde uns versprochen, dass wir eine SMS erhalten würden, um den Sachstand nachzuverfolgen. Diese haben wir leider noch nicht erhalten.
Speedtest Werte lade ich gleich noch hoch.
Es ist für uns sehr ärgerlich, dass keine Lösung gefunden wird, denn wir sind auf das Internet angewiesen. Wir arbeiten teilweise im HomeOffice, was natürlich ohne Internet nicht möglich ist.
Wir denken darüber nach den Anbieter zu wechseln, wenn das Problem nicht zeitnahe gelöst werden kann.
Gibt es die Möglichkeit uns Internet über eine andere Quelle anzubieten? DSL? HomeSpot?
Ich habe zum aktuellen Zeitpunkt zum Glück Urlaub, welcher allerdings zum 31.10.2021 endet. Und danach soll ich direkt wieder im HO tätig sein. Aber wie soll das gehen?
Fred ich danke dir für deine Antwort und bin gespannt was du mir noch anbieten kannst.
LG Raycer
