Hallo ,😩
ich bin wirklich verzweifelt und weiß nicht mehr, wie ich weiter vorgehen soll. Seit Freitag, dem 01.11.2024, habe ich keine Internetverbindung mehr. Die "Internet"-Lampe an meiner Vodafone-Station blinkt nur noch rot.
Leider erkennt weder der Chatbot "Tobie" noch die Funktion „Störung finden“ auf der Vodafone-Website eine Störung. Direkt am Samstag habe ich ein Ticket erstellt, und der frühestmögliche Termin für die Behebung der Störung wurde auf Dienstag, den 05.11., gesetzt. Kurz vor diesem Termin erhielt ich jedoch einen Anruf, dass der Termin auf Donnerstag verschoben wurde – ohne Angabe von Gründen.
Ich möchte hiermit auch mein Unverständnis und meine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen. Es ist für mich sehr schwierig, meine Arbeit und meinen Dienstplan umzustellen, um den neuen Termin wahrzunehmen, und leider habe ich keine Rückmeldung erhalten, sondern nur weitere automatische Nachrichten von "Tobie".
Heute, am Donnerstag, wurde der Termin erneut auf Montag, den 11.11., verschoben – wieder ohne eine Erklärung.
Es fühlt sich wirklich so an, als würde ich die ganze Zeit nur zu Hause sitzen und auf einen neuen Termin warten, ohne dass sich etwas tut. Meine Familie muss die ganze Woche über in die Bibliothek oder in ein Café gehen, um Online-Unterricht und Homeoffice zu erledigen.
Ist es bei anderen Kunden auch schon mal so vorgekommen? Ich überlege ernsthaft, ob ich weiterhin bei Vodafone bleiben kann, wenn der Service weiterhin so unzuverlässig ist.🤧
Ich würde mich sehr über eine schnelle Rückmeldung und eine Lösung für das Problem freuen.
Bundesland : Berlin Postleitzahl 13057
Vertrag GigaZuhause 1000Kabel
Modem/ Router - Vodafone-Station
Beginn und Zeitraum der Störung: Fr. 01.11.24
