Internetstörung seit Anfang Dezember
Eberhardt
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

Hallo, wir hatten seit Anfang Dezember immer wieder Verbindungsabbrüche gehabt und dazu auch sehr hohe Latenz. Nach mehreren telefonaten kam dann auch mal mitte Januar ein Techniker der aber auch vorort nichts feststellen konnte. Es hieß das Problem liegt bei Vodafone und schließlich wurde das Ticket dann vor paar Tagen einfach geschlossen.

 

Nach verschiedenen Tests musste ich feststellen, dass viele Routen über diese superkabel domain laufen und die Verbindung zu dem Host das Problem ist. (Der speedtest läuft beispielsweise nicht über superkabel und spuckt dementsprechend die gewollten werte aus)

 

Vorallem bei online games sieht man dass die Latenz viel zu hoch ist, hier mal ein traceroute zum EU Overwatch Server

 

 

 

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  kabelbox [192.168.0.1]
  2   113 ms   123 ms   134 ms  83-169-183-46-isp.superkabel.de [83.169.183.46]
  3    90 ms    76 ms    82 ms  ip5886ea59.static.kabel-deutschland.de [88.134.234.89]
  4   101 ms    98 ms    99 ms  145.254.3.196
  5    96 ms    95 ms     *     145.254.2.179
  6     *       78 ms     *     145.254.2.179
  7   123 ms   133 ms   131 ms  pr01.eqfr5.blizzardonline.net [80.81.195.26]
  8    99 ms   148 ms    75 ms  137.221.80.35
  9   130 ms   102 ms   150 ms  et-0-0-2-br01-eqpa4.as57976.net [137.221.65.26]
 10   105 ms    87 ms    84 ms  et-0-0-0-pe01-eqpa4.as57976.net [137.221.77.77]
 11   131 ms   106 ms   111 ms  185.60.114.159

 

 

 

Zudem habe ich mehrmals erwähnt dass ich gern eine Rückzahlung für die letzten Monate hätte, aber dazu kam auch irgendwie nichts.

 

Schöne Grüße

6 Antworten 6
Wallace
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hi Eberhardt,

 

willkommen in unserer Community.

 

Ich schaue mir gern die Leitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

 

VG Wallace

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Hallo @Eberhardt,

wie genau misst Du denn nach, ob Du zu hohe Pings hast? W-Lan, Lan, Eigenes Netzwerk oder Dosenadapter im Einsatz? 🙂 Die Leitung sieht so erstmal nicht beeinträchtigt aus.

LG

Tobias
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Hey Wallace und Tobias,

 

gerade eben erst gesehen dass ich hier noch bescheid geben sollte. Hab dir vor paar Tagen meine Kundendaten zugeschickt @Wallace .

 

Bezüglich der Frage wie ich den Ping messe @Tobias,

Ich messe ganz normal am PC via LAN über den traceroute command von Windows.

 

Es ist ja leider auch nicht nur die Latenz die des öfteren zu hoch ist sondern auch die ständigen Ausfälle. Ich hab zwar das Gefühl dass das Internet schon unregelmäßiger ausfällt und nicht mehr täglich wie in den vergangenen Monaten, aber gestern war beispielsweise das Internet den halben Tag nicht erreichbar.

 

Schöne Grüße

Wallace
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hi Eberhardt,

 

kannst Du bitte mal darauf achten, ob die Probleme in einem bestimmten Zeitraum auftreten?

 

VG Wallace

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Hey nochmal! Ich hab jetzt die letzten wochen ab und zu mal den Ping gemessen, es passiert eigentlich so fast jeden Abend. Musste auch feststellen dass ich jedes mal wenn ich das Problem hab über den gleichen Knotenpunkt geroutet werde, hier mal 3 samples.

 

Abgesehen vom routing, wo muss ich mich bezüglich der Rückerstattung melden?

 


31.03.2022 - 21:06

 

Ping zum Server
tracert 185.60.114.159 Tracing route to 185.60.114.159 over a maximum of 30 hops 1 <1 ms <1 ms <1 ms kabelbox [192.168.0.1] 2 135 ms 134 ms 135 ms 83-169-183-46-isp.superkabel.de [83.169.183.46] 3 134 ms 133 ms 128 ms ip5886ea59.static.kabel-deutschland.de [88.134.234.89] 4 140 ms 135 ms 132 ms 145.254.3.196 5 138 ms 127 ms 123 ms 145.254.2.179 6 112 ms 139 ms 105 ms 145.254.2.179 7 * 145 ms 144 ms pr01.eqfr5.blizzardonline.net [80.81.195.26] 8 154 ms 139 ms 148 ms 137.221.80.35 9 * * * Request timed out. 10 89 ms 83 ms 79 ms et-0-0-0-pe01-eqpa4.as57976.net [137.221.77.77] 11 96 ms 106 ms * 185.60.114.159 12 32 ms 49 ms 60 ms 185.60.114.159 Trace complete.
Ping zum Knotenpunkt 1 (83-169-183-46-isp.superkabel.de) ping 83.169.183.46 Pinging 83.169.183.46 with 32 bytes of data: Reply from 83.169.183.46: bytes=32 time=85ms TTL=63 Reply from 83.169.183.46: bytes=32 time=107ms TTL=63 Reply from 83.169.183.46: bytes=32 time=39ms TTL=63 Reply from 83.169.183.46: bytes=32 time=60ms TTL=63 Ping statistics for 83.169.183.46: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 39ms, Maximum = 107ms, Average = 72ms
Ping zum Knotenpunkt 2 (ip5886ea59.static.kabel-deutschland.de) ping 88.134.234.89 Pinging 88.134.234.89 with 32 bytes of data: Reply from 88.134.234.89: bytes=32 time=106ms TTL=253 Reply from 88.134.234.89: bytes=32 time=108ms TTL=253 Reply from 88.134.234.89: bytes=32 time=95ms TTL=253 Reply from 88.134.234.89: bytes=32 time=115ms TTL=253 Ping statistics for 88.134.234.89: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 95ms, Maximum = 115ms, Average = 106ms

 

04.04.2022 - 21:06

Ping zum Server
tracert 185.60.114.159

Tracing route to 185.60.114.159 over a maximum of 30 hops

1 <1 ms <1 ms <1 ms kabelbox [192.168.0.1]
2 100 ms 104 ms 103 ms ip53a9b72e.static.kabel-deutschland.de [83.169.183.46]
3 131 ms 112 ms 125 ms ip5886ea59.static.kabel-deutschland.de [88.134.234.89]
4 92 ms 98 ms 121 ms 145.254.3.196
5 79 ms 80 ms 80 ms 145.254.2.179
6 122 ms 109 ms 111 ms 145.254.2.179
7 100 ms 102 ms 87 ms pr01.eqfr5.blizzardonline.net [80.81.195.26]
8 105 ms 92 ms 135 ms 137.221.80.35
9 * * * Request timed out.
10 100 ms 114 ms 143 ms et-0-0-0-pe01-eqpa4.as57976.net [137.221.77.77]
11 * 126 ms * 185.60.114.159
12 106 ms 139 ms 133 ms 185.60.114.159

Trace complete.
Ping zum Knotenpunkt 1 (ip53a9b72e.static.kabel-deutschland.de) ping 83.169.183.46

Pinging 83.169.183.46 with 32 bytes of data:
Reply from 83.169.183.46: bytes=32 time=84ms TTL=63
Reply from 83.169.183.46: bytes=32 time=105ms TTL=63
Reply from 83.169.183.46: bytes=32 time=81ms TTL=63
Reply from 83.169.183.46: bytes=32 time=125ms TTL=63

Ping statistics for 83.169.183.46:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 81ms, Maximum = 125ms, Average = 98ms
Ping zum Knotenpunkt 2 (ip5886ea59.static.kabel-deutschland.de) ping 88.134.234.89

Pinging 88.134.234.89 with 32 bytes of data:
Reply from 88.134.234.89: bytes=32 time=113ms TTL=253
Reply from 88.134.234.89: bytes=32 time=110ms TTL=253
Reply from 88.134.234.89: bytes=32 time=112ms TTL=253
Reply from 88.134.234.89: bytes=32 time=47ms TTL=253

Ping statistics for 88.134.234.89:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 47ms, Maximum = 113ms, Average = 95ms

 

11.04.2022 - 21:28

Ping zum Server
tracert 185.60.114.159

Tracing route to 185.60.114.159 over a maximum of 30 hops

1 <1 ms <1 ms <1 ms kabelbox [192.168.0.1]
2 117 ms 123 ms 123 ms ip53a9b72e.static.kabel-deutschland.de [83.169.183.46]
3 114 ms 116 ms 109 ms ip5886ea59.static.kabel-deutschland.de [88.134.234.89]
4 124 ms 127 ms 125 ms 145.254.3.196
5 133 ms 124 ms 80 ms 145.254.2.179
6 121 ms 127 ms 126 ms 145.254.2.179
7 119 ms 123 ms 130 ms pr01.eqfr5.blizzardonline.net [80.81.195.26]
8 129 ms 125 ms 134 ms 137.221.80.35
9 * 141 ms 397 ms et-0-0-2-br01-eqpa4.as57976.net [137.221.65.26]
10 117 ms 126 ms 128 ms et-0-0-0-pe01-eqpa4.as57976.net [137.221.77.77]
11 * 138 ms 144 ms 185.60.114.159


Trace complete.
Ping zum Knotenpunkt 1 (ip53a9b72e.static.kabel-deutschland.de) ping 83.169.183.46

Pinging 83.169.183.46 with 32 bytes of data:
Reply from 83.169.183.46: bytes=32 time=130ms TTL=63
Reply from 83.169.183.46: bytes=32 time=120ms TTL=63
Reply from 83.169.183.46: bytes=32 time=109ms TTL=63
Reply from 83.169.183.46: bytes=32 time=117ms TTL=63

Ping statistics for 83.169.183.46:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 109ms, Maximum = 130ms, Average = 119ms
Ping zum Knotenpunkt 2 (ip5886ea59.static.kabel-deutschland.de) ping 88.134.234.89

Pinging 88.134.234.89 with 32 bytes of data:
Reply from 88.134.234.89: bytes=32 time=108ms TTL=253
Reply from 88.134.234.89: bytes=32 time=92ms TTL=253
Reply from 88.134.234.89: bytes=32 time=100ms TTL=253
Request timed out.

Ping statistics for 88.134.234.89:
Packets: Sent = 4, Received = 3, Lost = 1 (25% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 92ms, Maximum = 108ms, Average = 100ms

 

Grüße

Eberhardt

Tobias
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hi @Eberhardt,

 

kannst Du da ggf. n paar Beispiele via Pingplotter machen? Wenn Du direkt einen von unseren Servern anpingst, kann es passieren, dass die nicht antworten 😉

 

LG

 

Tobias

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