Hallo,
als Neukunde habe ich meinen Kabelanschluss am 16.09.2023 in Betrieb genommen. Seit dem besteht eine Internetstörung. Mehrmals die Hotline angerufen, ein Ticket wurde aufgemacht, einen Termin mit dem technischen Kundendienst ausgemacht (3 Mal). Jedes Mal einen Tag vor dem Termin wurde ich entweder von einem Disponenten aus Hamburg angerufen, dass der Techniker nicht kommen kann und wir einen neuen Termin ausmachen müssen oder per SMS benachrichtigt, dass das Ticket erledigt ist. Blöd, dass die Internetstörung nach wie vor besteht -- "und täglich grüßt das Murmeltier"... Wieder die Hotline angerufen, wieder ein Ticket aufgemacht und die Story wiederholte sich...
Die Verbindung ist nicht stabil. Die Download-Werte liegen zwar oft bei 115% des Tarifs (das Verhalten ähnelt einem Diesel-Auto auf einem Prüfstand), auch aber bei 0,01 Mbit, 15 Mbit, 30 Mbit. Die Upload-Werte sind katastrophal (und öfter nur bei 15% des Tarifs). Das Speedtest von Vodafone zeigt, ab und mal, dass die Verbindung zum Router in Ordnung sei und das Problem zwischen dem Router und dem Rechner besteht. Das Problem besteht egal, ob ich mich über WLAN- oder direkt mit einem LAN-Kabel mit dem Router verbinde. Der Router (FB 6660 Cable) ist von Vodafone (neu / Werkseinstellungen) - angeschlossen von einem technischen Kundendienst.
Alle Kabel sitzen fest.
Woran liegt das Problem? Wer kann mir helfen? Ich will mal nur eine stabile Internetverbindung haben...
Danke im Voraus
N.
