Internetstörung Vodafone Station TG 3442 DE

[wavemaster123]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Baden Württemberg 71397
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  Kabel 1000
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)   Vodafone Station TG 3442 DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät von Vodafone
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen  Gerät macht ständig Neustarts ca. alle 1 bis 2 Stunden
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Per LAN Kabel
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)  Firefox  89.0.2
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)  Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)  seit ca 2 bis 3 Wochen
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?  ich solle das Modem auf Werkseinstellungen zurücksetzen schon 3 mal durchgeführt

[wavemaster123]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Baden Württemberg 71397
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  Kabel 1000
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)   Vodafone Station TG 3442 DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät von Vodafone
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen  Gerät macht ständig Neustarts ca. alle 1 bis 2 Stunden
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Per LAN Kabel
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)  Firefox  89.0.2
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)  Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)  seit ca 2 bis 3 Wochen
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?  ich solle das Modem auf Werkseinstellungen zurücksetzen schon 3 mal durchgeführt

[R4mona]

Hi wavemaster123,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Dein Anliegen schauen wir uns natürlich gern mal genauer an. Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam darum und finden eine gute Lösung.

Liebe Grüße
R4mona

[wavemaster123]

Hallo Vodafone Team,

Antwort ist an euch raus per PN.

Grüße Wavemaster

[Ida]

Hi wavemaster123

Ich habe nun ein Störungsticket erstellt, die Kolleg:innen der Technik werden das prüfen und Dir per SMS oder Anruf Rückmeldung geben.

Liebe Grüße
Ida

[wavemaster123]

Hallo Vodafone Team,

leider habe ich immer noch Neustarts der Vodafone Station die ein paar Tage besser waren sich aber jetzt immer mehr häufen. Zur Abhilfe habe ich die neue Vodafone Station TG 3442 DE die vor ein paar Tagen durch euch ersetzt wurde auch schon  2 oder 3 mal wieder auf Werkseinstellungen zurückgesetzt (Werksreset) leider ohne Verbesserung.

Könnt ihr mal meine Modemwerte anschauen ob dort vielleicht ein Problem besteht?

Danke schonmal vorab für eure Unterstützung.

Grüße Wave

[Luisa]

Hallo wavemaster123,

Deine Leitung sieht tatsächlich sehr gut aus. Ich kann mir Deine Probleme aktuell nicht erklären. Du kannst es nochmal mit einem Stromreset probieren, der letzte war vor 8 Tagen.

Liebe Grüße
Luisa

[wavemaster123]

Hallo Luisa,

vielen Dank für die Info.

Leider sagt mein Staus Protokoll das mein Modem vor neuen Stunden einen Neustart hatte.

Somit können die 8 Tage eigentlich nicht sein.

Und die „Stunden erreiche ich nur weil ich mein WLAN deaktiviert habe um die Last aus meinem Modem zu nehmen.

Ist nur ein Selbstversuch von mir, hat aber geholfen um die Neustarts deutlich zu verlängern.

Hat jemand aus dem Vodafone Forum als kleine Abhilfe vorgeschlagen ist aber keine Dauerlösung.

Sobald ich mein WLAN wieder einschalte habe ich ca. Jede Stunde oder manchmal auch kürzer einen Neustart.

Im Vodafone Forum meinte jemand das die Modemwerte schlecht wären im Bezug auf den Rückkanal DOCSIS 3.1 (siehe Upstream Kanal 5 OFDMA läuft nur auf QPSK) Modemwerte im Anhang.

Könnt ihr bitte das nochmal prüfen?

Oder schmiert die Vodafone Station immer so häufig ab wenn WLAN eingeschaltet wird.

Für mich deutet das auf ein Softwareproblem der Vodafone Station hin wenn die Modemwerte i.O. sind.

Die Vodafone Station wurde schon ausgetauscht.

Was können wir sonst noch tun um die Leitung stabil zu bekommen?

Vielen Dank für eure Unterstützung.

LG Wave

[wavemaster123]

Hallo Luisa,

hatte den Modemstatus vergessen als Anhang beizufügen.

LG Wave

[MariaK]

Hallo wavemaster123,

hast Du die Abbrüche nur über WLAN? Ich habe mal eben einen Reset durchgeführt, weil Dein Gerät seit 13 Tagen durchgehend Online ist. Deine Werte sehen alle Top aus. Da kann ich keinen Fehler finden.

Viele Grüße,

Maria

[wavemaster123]

Hallo Maria,

ich bin nicht über WLAN verbunden. Ich bin mit LAN Kabel direkt verbunden.

Sobald ich WLAN in der Vodafone Station aktiviere kann ich nach ein paar Minuten die Box nicht mehr erreichen per Aufruf im Browser. Die Box friert ein und das Internet ist dann auch weg.

Wenn ich WLAN ausschalte verlängert sich der Prozess bis zu 1 oder wenn ich Glück habe auch mal 2 Stunden, aber dann fiert die Box wieder ein ist nicht mehr erreichbar und das Internet ist weg.

Für mich sieht das nach eine Softwareproblem der Box aus.

Ich bin schon am überlegen ob ich mir eine Fritzbox 6660 Cable selbst kaufen soll.

Kannst du mir mitteilen wie ich an den Aktierungscode eines selbst installierten Routers komme?

Online kann ich den weil ich aus BAWÜ komme nicht beantragen

Vielen lieben Dank für deine Unterstützung.

LG Wave