- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Schleswig-Holstein 24105
- Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Cable 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware? Leihgerät
- Welches Telefon benutzt Du? (z.B. Panasonic) -
- Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.) ca. 10 % der gebuchten Internetgeschwindigkeit
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Ende Dezember 2021 ca. 3 Wochen
- Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? (Analog, DECT, ISDN) -
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Es wurde eine Störung diagnostiziert. Es sollte ein Rückruf der technischen Abteilugn stattfinden -> nicht passiert. Erneuter Anruf bezog sich wieder auf eine Störung und "man drückt mir die Daumen".
Hallo,
seit ca. 3 Wochen erhalte ich nur 10% der gebuchten Leistung. Da ich, wie viele in der Welt, aktuell im Homeoffice bin und für die Tätigkeit auch eine performante Internetanbindung benötige, ist der Ausfall von mittlerweile 3 Wochen eine ziemliche Vollkatastrophe.
Die Störung ist in Bearbeitung aber niemand kann absehen, wie lange das so weiter geht. Da hilft mir ein "Daumendrücken" der technischen Hotline herzlich wenig.
Nach Angebot einer Gutschrift ist dann auch noch das Gespräch beendet worden.
Die Gutschrift sollte der Mindestaufwand seitens Vodafone sein.
Sehr hilfreich wäre auch eine Perspektive, da ich mich um Alternativen kümmern muss.
